to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhütlü Hattım Faturasız Geçiş İddiası İptal Edildi Ve Yanlış Fatura Kesildi
Vodafone’a ait 536 ******58 numaralı hattım için 20 GB’lik faturalı tarifede taahhütlü olarak kullanım yaparken, taahhüdün ilk ayı dolmadan hattımı faturasız hatta geçirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımı faturasız hatta geçirebileceğimi ve bir sonraki ay sadece 200 TL cayma bedeli ödeyeceğimi açıkça söyledi.
Ancak bir sonraki ay hem 200 TL cayma bedeli hem de 390 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine 23 Ağustos 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, sistemin benim başvurumu iptal ettiğini, hattımın faturalı olarak görünmeye devam ettiğini ve bir yıl boyunca her ay 390 TL ödemem gerektiğini ya da cayma bedeli olarak 1.350 TL ödemem gerektiğini söylediler.
Taahhüdümün ilk ayı dolmadan, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle faturasız hatta geçiş talebi oluşturulmuşken, sonradan bu başvurunun iptal edilmesi ve bilgilendirme yapılmadan hattımın faturalı devam ettirilmesi tarafıma göre haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Bu süreçte benden tahsil edilen 390 TL tutarındaki faturanın iadesini ve 536 ******58 numaralı hattımın ek bir cayma bedeli çıkarılmadan faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, haklarımı korumak amacıyla gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
