to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Suadiye Şubesinin Vaat Ettiği Ek 30 GB İnternetün Tanımlanmaması
Vodafone Suadiye şubesinden 21 Ocak tarihinde arandım ve tarife değişikliği yapmam konusunda bilgi verildi. 50 GB’lik tarife olduğunu bildiğim için bu tarifenin ücretini sordum. Bu tarife için bir kampanya olduğunu, 12 ay boyunca her ay ek 30 GB internet vereceklerini ifade ettiler. 50 GB + 30 GB toplam internet miktarı bana daha mantıklı geldiği için bu tarifeye geçmek istedim.
Görüşme sırasında özellikle birkaç kez “30 GB’ı vereceksiniz değil mi? ” diye sordum. Bana, ben kendim tarife değiştirirsem bu kampanyadan yararlanamayacağım, mutlaka Suadiye şubesinin yapması gerektiği söylendi. Tarife değişikliği bu şekilde Suadiye şubesi tarafından yapıldı ancak vaat edilen ek 30 GB internet hattıma tanımlanmadı.
Konuyla ilgili aradığımda bu kez bana, görüştüğüm görevlinin yanlış bilgi verdiği, böyle bir tarifelerinin olmadığı ve bu nedenle vaat edilen 30 GB’ı veremeyecekleri söylendi. Vodafone Suadiye şubesi tarafından yanıltıldığımı ve Vodafone’un da bu yapılanın arkasında durmadığını düşünüyorum. Satış aşamasında tüketicinin kararını doğrudan etkileyen bu bilginin sonradan inkar edilmesi, yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Vodafone nezdinde yaptığım başvurular ise sonuçsuz kalmıştır.
Talebim, bana satış sırasında açıkça vaat edilen şekilde, 12 ay boyunca her ay ek 30 GB internetin hattıma tanımlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑Wi‑Fi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑Wi‑Fi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo‑Wi‑Fi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir. Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
