Vodafone Sim Kartının Telefonla Uyumlu Olmaması Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Hattımı kısa süre önce Vodafone’a taşıdım ve yeni bir SIM kart gönderildi. Belirtilen tarihte yeni SIM kartı telefona taktım, hattım açıldı, arama yapabildim, arama alabildim ve mesajlar sorunsuz geldi; ancak mobil ağ devreye girmediği için mobil internete bağlanamadım.

Sorun telefondan kaynaklanıyor olabilir diye cihazımı tamirciye götürdüm. Yapılan kontrolde telefonda hiçbir arıza olmadığı, başka bir operatöre ait hat takıldığında internetin sorunsuz çalıştığı, sadece Vodafone’un gönderdiği yeni SIM kartın telefonumu desteklemediği söylendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, ancak bir çözüm sunmadılar; sadece SIM kartı ücret karşılığında değiştirebileceklerini ifade ettiler.

Ayrıca Bartın merkezdeki Vodafone ofisine de giderek durumu anlattım; orada da SIM kartın telefona uymadığını, istersem bana yeni telefon satabileceklerini söylediler. Kendi cihazım problemsiz olduğu halde, Vodafone’un gönderdiği SIM kart çalışmıyor, üstüne bir de bana yeni telefon satmaya çalışmaları kabul edilebilir değil.

Benim hiçbir kusurum olmamasına ve hizmeti doğru düzgün kullanamamama rağmen, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi ve son faturamda da cayma bedeli çıkarıldı. Ürünün ve hizmetin 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olmasına rağmen, bu mağduriyet tamamen Vodafone kaynaklı olmasına karşın benden cayma bedeli talep edilmesini haksız ve yersiz buluyorum.

5434****59 numaralı hattım için yansıtılan cayma/erken fesih bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.