to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şikayeti
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay önce ZTE Nubia Neo 3 5g marka/model bir telefon satın aldım. Cihazı teslim aldıktan kısa bir süre sonra, daha bir ay olmadan telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı, mobil şebeke tamamen çekmez hale geldi ve Wi-Fi bağlantısında da sürekli kopmalar yaşamaya başladım.
Bu arızalar ortaya çıktıktan sonra, garantisi olan cihazım için Vodafone’a başvurdum. Bana önce telefonu bir tamirciye götürmem söylendi, ardından kutu arkasında yazan Ensmart firmasına yönlendirildim. Ancak Ensmart’a ne WhatsApp hattı üzerinden ne de verilen irtibat numaraları üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla bir muhatap bulamıyorum. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve çözüm alamadım. İşlemlerim sipariş numarası 1003625206 üzerinden yapılmıştır.
Telefonun şebeke sorunu nedeniyle hattım çekmediği için 2 gün boyunca kullanılamaz durumda kaldım, bu süreçte iletişim ihtiyacımı karşılamak için ikinci el bir cihaz almak zorunda kaldım ve bu da beni maddi olarak zor durumda bıraktı.
Bu nedenle, satın aldığım telefonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an telefon ouno teknik servise gönderildi. Sonucu paylaşacağım.
Şu an için herhangi bir bildirim ya da geri dönüş sağlanmadı. Cihazı gönderdim hiçbir haber yok
Bu gerçekten çok büyük bir pişmanlık. Hem Vodafone hem söz de garanti kapsamı olarak sunulan servisleri olan ouno servis tam bir fiyasko. Benim düştüğüm hataya düşüp ne Vodafone dan cihaz alın ne de bu servise ürün gönderin.
Hala bir gelişme, sonuç ya da tarafıma bilgilendirme yok. Telefonum 1 aya yakındır serviste.
