to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Arızası Nedeniyle Yeni ESIM Almak Zorunda Kaldım, Ücret İadesi İstiyorum
Vodafone hattımda dün (pazar günü) İzmir Bornova’da ciddi bir şebeke sorunu yaşadım. Telefonumda çekim gücü tam görünmesine ve operatör olarak Vodafone yazmasına rağmen hiçbir şekilde arama yapamadım, arama da alamadım. Aynı zamanda mobil internet de çalışmıyordu.
Sorunun cihazdan kaynaklanmadığından emin olmak için telefonu yeniden başlatma, uçak modunu açıp kapatma, şebeke ayarlarını kontrol etme gibi tüm temel kontrolleri yaptım ancak hiçbir yöntem sonuç vermedi. Pazar günü ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaptıkları kontrollerde herhangi bir sorun göremediklerini söylediler ancak problem devam etti.
Kullandığım hat esim olduğu için problemin operatör kaynaklı olduğunu düşünmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mevcut esim kullanılamaz hale geldi. Sorunu çözebilmek için bugün (pazartesi günü) yeniden esim almak zorunda kaldım ve bu da bana ekstra maliyet oluşturdu.
Operatör kaynaklı bir problemin bedelinin kullanıcıya yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim yeni esim ücretinin faturalı hattıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri temsilcisi birkaç saat içerisinde bana ulaştı ve problem ile ilgili bilgilendirdi. Ücret iadesini gerçekleştirecek, mağduriyetim giderilecek. Teşekkür ederim ilgilerine.
