to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımın (son 4 hanesi: 1653) kullanıcısıyım ve Mersin Toroslar Çağdaşkent Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Öncelikle, bana ücretsiz olarak tanımlanacağı söylenen 60 GB FreeZone güzelliği paketi hattıma eklenmedi. Bunun yerine yeni bir sözleşme yapmam istendi ve mağdur edildim. Ayrıca, 07.09.2025 tarihinde aktif olan sınırsız internet paketim olmasına rağmen, aynı gün ana paketimden de internet kullanımı gerçekleşti ve bu nedenle ek ücret yansıtıldı. Bu durumun Vodafone’un hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana söz hakkı verilmedi, sesim bastırıldı ve görüşme saygısızca sonlandırıldı. Hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik bu tür sorunları Vodafone ile daha önce de defalarca yaşadım ve birçok kez şikayet oluşturdum.
Talebim; 60 GB FreeZone paketimin ücretsiz olarak hattıma tanımlanması, sınırsız internet paketim aktifken yapılan internet kullanımlarının iptal edilmesi ve ücretin tarafıma iade edilmesi, ayrıca müşteri temsilcilerinizin tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasıdır. Sorunlarımın ivedilikle çözülmesini bekliyorum, aksi halde operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim. Müşteri her zaman haklıdır kendi hakkımı aramaktan çekinmem operatörü değiştiririm
7 Eylül’de Vodafone’dan “24 Saatlik Sınırsız İnternet” ek paketi satın aldım. Ancak, bu paketi kullanmama rağmen kendi internet kotamdan da ciddi miktarda veri eksildiğini fark ettim. Özellikle Mersin/Çağdaşkent bölgesinde bu sorunu yaşadım. Ayrıca, FreeZone Güzelliği kampanyası kapsamında hattıma ...
Temmuz ayında Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonrasında, taahhüdüm bitmek üzere olduğu için 60 GB FreeZone Güzelliği Paketi ve sınırsız sosyal medya içeren yeni bir tarife teklif edildi. 18 GB normal internet ve 60 GB FreeZone internet olmak üzere toplamda 78 GB internet hakkımın ol...
10.07.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattım için çağrı merkezi aracılığıyla tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, mevcut paketimdeki internetin yanı sıra FreeZone’dan da her yöne kullanım sağlayabileceğim 18 GB internetin hattıma tanımlanacağını belirtti. Ancak bu taahhü...
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi sona erdiği için Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemin fiyatının yükseleceği söylendi ve bunun üzerine yeni bir tarifeye geçiş yapmak istedim. Telefonda beni bilgilendiren müşteri temsilcisi, yeni tarifede 25 GB + 25 GB FreeZone ol...
18.06.2024 tarihinde 1 yıllık taahhüdüm doldu ve dolduktan sonra fatura yenilemek için müşteri temsilcisini aradım. 25 GB Red tarifesi ve 20 GB FreeZone Güzellik Paketi olacak şekilde taahhütname yaptım. 1 hafta sonra FreeZone Güzellik Paketim yansımadı ve müşteri temsilcisini aradığımda o paketin ö...
Yorumlar