Vodafone Özatalar Şubesinde Empati Eksikliği Ve Yanlış Evrak Yönlendirmeleri

10 Ekim 2026 tarihinde Vodafone Özatalar şubesinde vefat eden babamın telefon hattının devir işlemleri için başvuruda bulundum. Evrakları teslim ettiğimde, erkek personel belgelerin uygun olmadığını oldukça agresif ve sert bir üslupla iletti. Yakınını kaybetmiş bir müşteriyle bu şekilde konuşulması, en temel saygı ve empati beklentisini bile karşılamamaktadır.

Bu süreçte, karşımdaki çalışandan en azından bir başsağlığı dilemesi ve süreci daha anlayışlı, sakin ve açıklayıcı bir dille yürütmesini beklerdim. Buna rağmen iletişim tarzı son derece soğuk ve kırıcıydı.

Personelin yönlendirmesine göre istenen evrakları yeniden hazırlayıp şubeye tekrar gittiğimde ise bu kez kadın çalışan, getirdiğim belgenin kabul edilemeyeceğini söyledi. E-Devlet üzerinden alınmış, barkodlu ve doğrulanabilir bu belgenin geçerliliği konusunda personeli ikna edemedik ve yeterli bilgiye sahip olmadıkları için merkezden onay bekletildik. Sonrasında ise aynı belgenin aslında geçerli ve uygun olduğu ifade edildi. Bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle şubeye tekrar gitmek zorunda kaldım ve tamamen geçerli bir belgeyle gereksiz yere oyalanmış oldum.

İşlemler sırasında arkamızda bekleyen üç müşteri olmasına rağmen yalnızca bir personelin hizmet veriyor olması, hem yoğunluk yaratmış hem de sürecin daha da gergin geçmesine neden olmuştur. Bu tablo, şubenin hem personel sayısı hem de eğitim seviyesi açısından ciddi anlamda yetersiz kaldığını göstermektedir.

Vodafone gibi kurumsal bir markanın, özellikle böyle hassas durumlarda müşteriyle yüz yüze iletişim kuran çalışanlarına empati, müşteri ilişkileri ve etkili iletişim konularında kapsamlı eğitimler vermesi gerektiğine inanıyorum. İlgili şubenin denetlenmesini, personelin özellikle üslup ve iletişim tarzının değerlendirilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Hiç kimsenin, hele ki vefat etmiş bir yakınının işlemleriyle uğraşırken, bu kadar anlayışsız, bilgisiz ve özensiz bir hizmetle karşılaşmaması gerektiğini Vodafone’a hatırlatmak isterim.