Vodafone Online Başvuru Ve Hat Devir İşlemlerinde Bilgi Kirliliği Ve Çözüm Eksikliği

Cavit · 2025-09-15T09:57:41+03:00

14.09.2025 tarihinde oğlum için Vodafone’un online sitesi üzerinden “İlk Hattım” tarifesine başvuru yaptım. Dijital Kurye firmasından gelen linkte ne T. C. Kimlik numaramı ne de telefon numaramı sistem kabul etmiyor. Sorunu çözmek için 3 kez Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak verilen öneriler yetersiz ve tutarsız kaldı. Bir müşteri temsilcisi şubeye gitmemi, hattın bana ulaşmamasının sorun olmayacağını söyledi; şubeye gittiğimde ise başvuru olduğu için işlem yapılamayacağı belirtildi. Başka bir müşteri temsilcisi ise online işlemler merkezi numarasını verdi, fakat aradığımda bu numaradan sadece yeni hat işlemleri yapılabileceği söylenip görüşme sonlandırıldı. Ayrıca, kendi hattım babamın üzerine kayıtlı ve bayiden onu da kendi üzerime almak istediğimi belirttim. Bayideki personel, işlemin yapılabilmesi için ikimizin de aynı anda orada olması gerektiğini söyledi. Babamın başka bir şehirde olduğunu ve Vodafone internet sitesinde de müşteri hizmetlerinin de iki mağaza ile 24 saat içinde gidilirse devir işleminin yapılabileceğini belirttiğini söyledim. Ancak bayideki görevli, bu bilginin yanlış olduğunu söyleyerek Vodafone’un kendi verdiği bilgiyi reddetti. Bir gün boyunca çözüm bekliyorum. Başvurunun iptal edilmesini veya hızlıca sonuçlandırılmasını, ayrıca hat devir işleminin de sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Vodafone’un müşteri hizmetleri konusunda daha net ve tutarlı bilgi vermesini bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cavit

Vodafone müşteri hizmetlerinden bana ulaşıldı bayi ile görüşüleceği hat ile ilgili de kuryenin beni arayacağı söylenildi şu an da beklemedeyim çözülürse güncelleyeceğim ancak buraya yazmadan düzgün bir hizmet alamıyorum Vodafone dan bu can sıkıcı

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cavit

Evet yeni bir güncelleme. Babam İstanbul'da farklı bir şubeye devir işlemi başlatmak için gitti ancak, oradaki şubede işlemi yan yana olmazsanız yapamayız, Vodafone bize yapma diyor dedi. Birkaç hat bu işlem sırasında kapanmış beyanına göre. Bir enteresan tarafı da internette sadece 800 TL KDV ücreti yazıyor devir için, şubede ki personelin dediği taahhüdünüzü de iptal ederiz, 3000 TL de cayma parası ödersiniz. Şu işi adam akıllı çözecek ve ya anlatacak biri iletişime geçsin vallahi yoruldum. Bilgi kirliliği hava da uçuşuyor