Vodafone Onayım Olmadan Yapılan Mobil Ödeme Kesintisi ve İade Sorunu

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüseyin

Memnun kalmadım sorun da çözülmedi bugün mahkemeye başvuracağım

Hüseyin

16 Kasım tarihinde Google Play Store üzerinden 'Screen and Pho / Screen Translation Premium' adlı uygulamaya yanlışlıkla tıkladığım anda, herhangi bir satın alma veya abonelik onayı vermememe rağmen Vodafone hattıma mobil ödeme ile birden fazla ücret yansıtılmıştır. Uygulamayı hemen telefonumdan sildim ve hiçbir abonelik ya da satın alma işlemini kendi rızamla onaylamadım. Buna rağmen hattıma bilgim ve onayım dışında toplamda yaklaşık 800 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorun çözülememiş ve kesilen tutarlar tarafıma iade edilmemiştir. Kesintiler, onay vermediğim bir işlem sonucunda yapılmıştır ve operatör bu onayı kanıtlayamamaktadır. Bu nedenle: Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu mobil ödeme kesintilerinin incelenerek, haksız olarak tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mobil ödeme hizmetimin tamamen kapatılmasını istemiyorum; yalnızca bu hatalı ve yetkisiz işlemin iptal edilmesini ve ücretlerin geri ödenmesini bekliyorum. Talebim karşılanmazsa konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı ve gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Hüseyin

Mahkemeye başvurdum cevap bekliyorum