Dar Kalıp Ve Yara Nedeniyle 4300 TL’lik Ayakkabının Değişim Reddi

Yıllardır aynı markayı tercih ettiğimiz spor ayakkabıyı bu kez 30 Nisan tarihinde İstanbul’da In Street
mağazasından 4300 TL ödeyerek satın aldık. Eşim her zaman 42 numara giyer ve bu ayakkabıyı da numarasını bilerek, mağazada deneyerek aldı. Buna rağmen ayakkabı ikinci kullanımda ayağını ciddi şekilde vurmaya başladı ve özellikle serçe parmağında yara oluştu.

Spor ayakkabı, ayağı rahat ettirmek için alınır; bu yüzden böyle bir sorunla karşılaşacağımızı asla tahmin etmedik. Kaldı ki yıllardır aynı markayı kullanmamıza rağmen ilk defa böyle bir problem yaşadık. Ayakkabının kalıbının dar olması sebebiyle ayağında yara oluştu, fakat kullanmadan önce bunun böyle olacağını bilmemiz mümkün değildi.

Daha sonra değişim veya iade talebinde bulunduk, “60300033004614440013” numaralı alışverişe ait “fp260512-725-0525322” numaralı inceleme talebimizin sonucunda üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim/iade işlemi yapılamayacağı mesaj yoluyla tarafımıza iletildi. Müşteri olarak yaşadığımız mağduriyet tamamen göz ardı edilmiş oldu.

İki yılda bir ayakkabı alabilen bir aile olarak bu kadar yüksek bedel ödediğimiz bir üründe, ayağı yara yapan bir ayakkabının ne değişimi ne de iadesinin kabul edilmemesini hem adil bulmuyorum hem de markanın kurumsal duruşuna yakıştıramıyorum. Ayakkabının dar kalıbı sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu ürünün değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.