Vodafone Onayım Olmadan Artan Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Murat · 2025-11-23T14:23:52+03:00

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıyorum ve şu anda üç hattım da Vodafone’da kayıtlı. Yıllardır düzenli olarak ödediğim cep telefonu faturam 260 TL iken, hiçbir onayım ve bilgim olmadan bir ay ansızın faturam 460 TL olarak karşıma çıktı. Bu tutar farkının neden kaynaklandığını anlayamadığım için Vodafone ile görüştüğümde, hem bu yüksek faturayı ödememi hem de hattımı taşımak istersem cayma bedeli talep edeceklerini söylediler. Ben, Vodafone'dan hat alırken herhangi bir sözleşme imzaladığımı hatırlamıyorum. Dolayısıyla, hangi taahhüde dayalı olarak benden cayma bedeli istendiğini de kabul etmiyorum. Hem haberim olmadan faturamın 260 TL’den 460 TL’ye yükseltilmesini hem de üzerine cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum. Bu fatura artışının gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, onayım olmadan tanımlanan herhangi bir paket veya ücretlendirme varsa derhal iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, üç hattımı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Murat

Şikayetimle ilgili Vodafone dan bir bayan aradı resmen tehdit etti "yasal işlemler başlayacak bu parayı sizden alacağız" dedi. Bende diğer 4 hattım olan Vodafone'u farklı bir operatöre taşıyacağımı söyledim.

Murat

Eski fiyatı ödemeye hazırım ama Vodafone hala yaptıkları haksız zammın peşindeler.

Murat

Bunlarla başa çıkılmaz Vodafone pişmanlıktır. Haksiz kazanç iste bu faturadır.

Murat

Yaklaşık iki ay önce yüksek fatura nedeniyle Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma yoluyla geçiş yaptım. Vodafone’da aylık faturam 250 TL civarındayken bir anda 460 TL’ye çıkarıldı, buna rağmen o 460 TL’lik faturayı da ödedim ve ardından hattımı Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen Vodafone hattımdan ayrılalı iki ay olmuşken hâlâ arkamdan fatura kesilmeye devam ediliyor. Son olarak 22.12.2025 tarihli 271 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldığını gördüm ve artık bunu tamamen haksız ve anlamsız buluyorum. Hattımı taşıyıp aboneliğimi sonlandırmama rağmen Vodafone’un yakamı bırakmamasından son derece rahatsızım. Vodafone’dan talebim, numara taşıma sonrası tarafıma çıkarılan tüm haksız faturaların iptal edilmesi, hattımın ve üzerime tanımlı tüm aboneliklerin tamamen kapatıldığının yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve bu konuyla ilgili başka bir borç veya fatura çıkartılmamasıdır.

Murat

Vodafone, İzmir Seferihisar’da kullandığım hattımla ilgili beni tekrar mağdur etti. Diğer hattımı benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 15 gün önce kendi kendilerine yenilemişler. Bunu tamamen tesadüfen fark ettim ve hattımı taşımak istediğimde bana cayma bedeli çıkarılacağını söylediler. Her defasında habersiz işlem yapmaları ve beni zorla 1 yıl daha kendilerine bağlı tutmaya çalışmalarından son derece rahatsızım. Vodafone’un daha önce de benzer şekilde kendi kendine fiyat artırdığını ve yine beni uzun süreli taahhütlere mahkûm ettiğini yaşadım. Bu son olayda da hattımın yenilenmesiyle ilgili hiçbir yazılı ya da sözlü talimatım yok, onay vermedim. Buna rağmen sistemde yenileme yapılmış görünüyor ve benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Konu ile ilgili hem Vodafone bayisiyle hem de müşteri temsilcileriyle görüştüm. Durumu açıkça anlattığımda, işlemin Vodafone uygulaması üzerinden Samsung telefonumdan yapıldığını iddia ettiler. Oysa evimde Samsung marka bir telefon dahi yok, böyle bir işlem yapmam kesinlikle mümkün değil. Buna rağmen hatanın kendilerinde olabileceğini kabul etmek yerine, işlemi benim üzerime yıkmaya çalışıyorlar. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, hattımın herhangi bir cayma bedeli ödemeden taşınmasına izin verilmesini ve bu usulsüz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım üzerindeki tüm taahhüt ve yenileme işlemlerinin yalnızca açık, net ve kayıtlı onayım ile yapılmasını talep ediyorum.