Vodafone Ölüm Nedeniyle Kapatılan Hat İçin Haksız Borç Ve Çelişkili Bilgi Talebi

Babam adına kayıtlı 0533*****84 numaralı Vodafone hattının ölüm nedeniyle kapatılması için, T.C. kimlik numarası 196*****168 ve 03.03.1947 doğum tarihi bilgileriyle, ölüm ilanını da yanımda götürerek Mayıs ayında Batıkent Atlantis AVM içindeki Vodafone Kıvılcım şubesine başvuruda bulundum. Başvuru sırasında özellikle ölüm durumlarında herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret çıkıp çıkmayacağını sordum; bana açıkça böyle bir durumda herhangi bir ücret yansıtılmayacağı söylendi, bunun dışında da farklı bir beyan yapılmadı.

Ancak 10.10.2026 tarihi itibarıyla sistemde 1.237,40 TL tutarında takipli borç göründüğünü fark ettim. Aynı gün saat 13.06’da müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciniz tarafınıza 880 TL iade göründüğünü söyledi. Ben iadeyle ilgilenmediğimi, sistemde borç gözüktüğünü ve bu hatanın düzeltilmesini istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri bu kez ölüm ilanıyla birlikte tekrar bayiye gidip takip numarası almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hattın kapatma işlemini ilk gerçekleştirdiğim Batıkent Atlantis AVM Kıvılcım şubesine tekrar gittim, durumu ve önceki beyanları anlattım. Oradaki görevli, saygısız bir tavırla herkese “sadece son fatura çıkar” denildiğini, kapatma sırasında her zaman böyle söylediklerini ifade etti. Bana bu şekilde bir bilgi verilmediğini söyledim ve müşteri hizmetlerinin beni tekrar ölüm ilanıyla bayiye yönlendirdiğini, takip numarası alınması gerektiğini ilettiğini anlattım. Görevli ise numarayı sisteme girip hattın zaten kapatıldığını, bu nedenle hiçbir şey yapamayacağını söyleyerek hiçbir aksiyon almadan beni geri gönderdi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tüm süreci anlattım. Kontrollerden sonra bu kez 220 TL iade göründüğünü, buna rağmen sistemde 900 küsur TL borç görüntülendiğini söylediler. Ben de bu borcun muhatabı olan kişinin vefat ettiğini, ölüm nedeniyle kapatılan bir hat için bu borcu kesinlikle ödemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen beni e*************@vodafone.com adresine yönlendirdiler ve bu adrese gerekli evrakları mail olarak göndermem istendi. Mail göndermiş olmama rağmen 22.09.2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin icra biriminde olduğu, bu nedenle işlemin detaylarının görüntülenemediği söylendi ve yalnızca avukatlık bürosunun numarası verildi. Şu an ortada muhatap alınabilecek net bir yetkili bulunmuyor.

Hem bayideki personelin hem de görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisinin beyanları birbiriyle çelişmektedir. Ölüm nedeniyle kapatılan bir hat için, başta “herhangi bir ücret yansımayacak” denmesine rağmen bugün karşıma çıkarılan bu tutarın tamamen haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Babam adına görünen bu borcu kesinlikle kabul etmiyor, ölüm nedeniyle kapatılan hatla ilgili tüm borç ve takip kayıtlarının tamamen iptal edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.