Vodafone Numara Taşıma Ve Dijital Kurye Randevu Sorunu: Sim Kart Teslimatı Gecikiyor

06 Ekim 2026 tarihinde 5519****85 numaralı hattımı Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. Ardından e-Devlet üzerinden gerekli onaylamaları gerçekleştirdim ve başvurum Vodafone sisteminde “Onaylandı” olarak görünmektedir.

Başvuru sonrasında sim kart teslimatı için Dijital Kurye sistemi üzerinden en erken tarih olan 08 Ekim 2026’ya randevu aldım. Ancak daha sonra Vodafone’dan WhatsApp üzerinden gelen mesajda teslimat randevusu tarihinin 06 Ekim 2026 olduğu belirtildi. Aynı gün için mükerrer randevu olmaması amacıyla kendi oluşturduğum 08 Ekim randevusunu iptal ettim ve 06 Ekim randevusuna göre ilerlemek istedim. Fakat randevuyu iptal ettikten sonra Dijital Kurye sistemi yeni randevu oluşturmama izin vermedi.

08 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sürecin Dijital Kurye üzerinden devam ettiği, teslimat için Dijital Kurye’den talepte bulunmam gerektiği söylendi. Ancak Dijital Kurye ile sesli görüşme imkanı yok; WhatsApp hattı ve SMS üzerinden yaptığım kontrollerde ise gönderi talebinin aktif olmadığı, bu nedenle Vodafone ile irtibata geçmem gerektiği bilgisi verildi. Vodafone müşteri hizmetleri ve Dijital Kurye arasında yönlendirilip sorunum çözülemedi ve bu süreçte bana herhangi bir talep, kayıt ya da şikayet numarası da iletilmedi.

Vodafone müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 09 Ekim’de Vodafone evrak takip e-posta adresine durumu tüm detaylarıyla ilettim; buna rağmen bu e-postama da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla başvurunun üzerinden 6 gün geçmesine rağmen sim kartım hâlâ teslim edilmedi. Başvurum onaylı şekilde bekliyor olmasına rağmen ne Vodafone’dan ne de kurye tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Sim kartımın acilen teslim edilmesini, teslimat sürecindeki bu aksaklığın ve iptal bilgisinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.