Vodafone Numara Taşıma Sürecinde Hattım Kapandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

23.08.2025 tarihinde Turkcell hattım kapandı. Yaklaşık 1,5 ay önce internet üzerinden Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım. Ancak başvurumdan 1,5-2 ay sonra hattım kapandı ve Avcılar, Merkez Mahallesi Reşit Paşa Caddesi No:54’teki Vodafone bayisine gittim. Burada başvurumun olduğu söylendi ve kafam karıştırılarak faturalı 20 GB’lik bir paketle hattım taşındı. 3 gün içinde hattımın açılacağı söylendi fakat daha sonra başvurunun olmadığı, işlemin yanlış yapıldığı belirtildi. Evraklarımı tarattılar ve artık geri dönüşü olmadığını söylediler. Cayma bedeli sorduğumda ise fatura bedeli + 480 TL gibi bir rakamdan bahsettiler.

Bana bir E-sim verdiler ve 2-3 gün içinde açılacağı söylendi. 3 günün sonunda E-sim’i telefona okuttuğumda “Bu E-sim geçersiz” uyarısı aldım. Aynı akşam tekrar aynı bayiye gittiğimde, E-sim’in yanlış okutulduğu için iptal olduğu ve sistemlerinde sıkıntı olduğu gerekçesiyle ertesi gün tekrar gelmem veya başka bir bayiden E-sim almam gerektiği söylendi. 27.08.2025 tarihinde başka bir bayiye gittiğimde ise 400 TL ek ücretle E-sim verilebileceği, ya da ilk aldığım bayiden ücretsiz işlem yapılabileceği belirtildi.

3 gündür hattım kapalı olduğu için hem şirketimde işlerim aksadı hem de müşterilerim bana ulaşamadı. Bu yüzden ciddi mağduriyet yaşadım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece beklemem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Şu anda hattım hâlâ kullanılamıyor ve şirkette kimse bana ulaşamıyor.

Vodafone’dan öncelikli beklentim hattımın acilen açılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Ayrıca cayma bedeli gibi ek ücretlerin çıkarılmamasını, mağduriyetimin karşılanmasını ve bana bol internetli bir paketin uygun fiyata sunulmasını talep ediyorum. Maddi kaybımı belgeleyemesem de yaşadığım sıkıntının dikkate alınmasını istiyorum.