Vodafone Müşteri Temsilcisinin Hatalı Bilgisi Nedeniyle Cayma Ücreti İptali

Vodafone mobil hattım için 27.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede taahhüdümün bittiği söylendi, ben de taahhüdü yenilemek istemediğimi ve operatör değiştireceğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine başka operatöre geçiş başvurumu yaptım.

Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm aslında henüz bitmemiş ve yaklaşık 1 ay daha devam ediyormuş. Operatör değişikliği işleminin geri alınamadığı, bu nedenle de 388,08 TL cayma bedeli ödemek zorunda olduğum tarafıma iletildi. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, satış yapabilmek için tarafıma yanlış bilgi verildiğini kabul edip özür dilediler ancak buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, cayma ücretini yine de ödeyeceksiniz” denildi.

Müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve hiç benim kusurum olmayan bir durumda cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım. Hatanın Vodafone kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, hattıma yansıtılacağı söylenen 388,08 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.