Vodafone Müşteri Temsilcisinin Çelişen Bilgi Ve Kaba Üslubu

20 Ekim Salı günü saat 09.13’te Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Faturalı hat kullanmadığımı, sadece telsiz ücretini ödediğimi belirttim. Görüşmede, hattıma yükleme yapmazsam 3 ay içinde kısıtlama, 6 ay içinde de kapanma olacağını söylediler. Ancak ben mart ayından beri faturalı hat kullanmıyorum ve bugüne kadar hattımda ne kısıtlama ne de kapanma gibi bir işlem olmadı.

Faturayı bıraktığım dönemde müşteri hizmetlerini özellikle arayıp “Faturadan çıkıyorum, hattım kapanır mı? ” diye sorduğumda, bana hattımın kapanmayacağı, telsiz ücretini ödediğim sürece hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi. Aylar boyunca bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, o dönemden bu yana da hattımın kapanmasına dair bir uyarı almadım.

Bugün yapılan aramada ise hem önceki verilen bilginin tam tersi bir şey söylenmesi hem de müşteri temsilcisinin üslubu beni son derece rahatsız etti. Aradığı ilk andan itibaren ses tonu ve konuşma tarzı kaba ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Mart ayından bu yana faturayı bırakmamla ilgili doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmazken, aylar sonra yalnızca bu şekilde, üslup problemi olan bir aramayla karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, öncelikle faturadan çıktığım dönemde verilen bilginin neden sonradan değiştiğinin açıklanmasını, hattımın kapanıp kapanmayacağı konusunda net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını ve bu aramayı yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin üslup ve iletişim konusunda daha dikkatli olmalarını istiyorum.