Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İletişim Sorunları

Dilek

2.775

Hat taşıma işlemini bayiden yaptığımı ve hattım faturalıydı. Faturalı hatta taşımak istediğimde yaklaşık olarak yarım saat boyunca işlemi yapamadılar ve sonunda sistemde sorun olduğunu, sadece faturasız hatta geçiş yapabileceklerini, hattım taşınınca da faturalıya geçebileceğimi söylediler. Hattım açılınca yine Vodafone'u aradığımda ise 30 gün boyunca faturalı hatta geçiş yapamayacağım söylendi. 1 gün sonra da uygulamada faturalıya geçebileceğimi gördüm. Yani her bölüm birbirinden habersiz. Sonuç olarak 1 haftadır doğru düzgün hat çekmiyor, internet bağlantısında sorun var. Bu akşam 542 Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım ve şikayetimi ilettiğimde bana verilen sim kartın 3G olduğunu ilettiler. Kendime en yakın bayiye gidip 4.5G uyumlu yedek sim kart almamı söylediler. Bu işlem için bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda ise ödemeyeceğimi iletti. İnternetten araştırma yaparken bu yedek sim 4.5G sim alınırken ücret talep edildiği, hatta bazı bayilerin farklı farklı ücretler talep ettiği bilgisine ulaştım. Yeniden 542'yi aradığımda sorunumu anlattım ve sim kart için ücret alınacak mı diye sorduğumda bayinin elinde ücretsiz hat varsa ücretsiz verir, ücretli varsa ücretli verir dedi. Nasıl böyle bir durum var, bana neden ücret alınmayacak dediler dedim, cevap vermiyor dinliyor. Nereden bulacağım elinde ücretsiz hat olanı dedim. Vodafone ana bayisine gidin bulursunuz dedi. Şikayet kaydı açılmasını ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Bayiden şikayetçi olduğumu ilettim. Yine hiç ses vermiyor, ben konuşuyorum karşıda tek kelime yok. Sonunda dayanamadım ve orada mısınız dedim. 'Evet' dedi. Agresif bir üslupla. Sizden de şikayetçiyim dediğimde kayıda ekleyin. Bu kayıtta dinlensin dediğimde sinirli ve dövecek bir ses tonu ile 'Neden hanımefendi' dedi. Hayatımda ilk kez böyle üslupsuz bir müşteri temsilcisi gördüm. Ben yeni müşteriniz olmuşum. Olur olmaz bir sürü sorun olmuş. Şikayet kaydı açtırıyorum tavır ve tepkisi hayrete düşürdü. Umursamazlığı ve tavrı konusunda kayıt açmasını ve dinlenmesini ilettim. Telefonda benimle tartışır ses tonu ile konuşarak daha beter tahrik etti. Sim kart için ücret ödemeyeceğim ve hattımı başka operatöre geri taşıyacağım. Bir daha da Vodafone mu, asla.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri