to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Veri Kullanımında Şüpheli Hatalı Hesaplama Ve Ek Paket Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda bu ay yaşadığım internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun bulunuyor. 5G’ye Hazır 60 GB tarifesindeyim, normalde internet kullanımımda böyle bir aşırılık olmamasına rağmen hattım 10 gün içinde 60 GB’ı bitirdi. Buna ek olarak dün 450 TL ödeyerek 10 GB ek internet paketi aldım, bu paket de sadece Instagram ve WhatsApp kullandığım halde 1 gün içinde tamamen tükendi.
Hattımı bu dönemde kesinlikle hotspot/paylaşım olarak kullanmadım ve hattı benden başka kimse kullanmadı. Aylık yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum, bunun üzerine bir de 450 TL’lik ek paket alıp bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesi bana mantıklı gelmiyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ilgilenilmediğini, sorunun üzerinde durulmadığını hissettim.
Vodafone’dan internet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir veri kullanımı/hesaplaması varsa düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 1 günde biten 10 GB ek pakete dair inceleme sonucunda hata tespit edilirse ücret iadesi ya da uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımı kullanıyorum ve son olarak internet paketimi 60 GB’lik bir tarifeye yükselttim. Daha önce de internet paketimin çok çabuk bittiğiyle ilgili Şikayetvar’a yazmıştım. Şimdi ise Kırşehir merkezde TikTok, Google ve Safari gibi uygulamalarda internet neredeyse hiç çekmiyor, sayfalar açılmıyor ve sürekli “İnternet bağlantısı yok, tekrar deneyin” uyarısı alıyorum.
Tarifemi yükselttiğim günden bu yana bu sorunu yaşamaya başladım ve gün içinde değişmeden, sürekli olarak internet erişim problemi devam ediyor. Aynı noktada, aynı telefonda bu kadar sık bağlantı sorunu yaşamak beni şüpheye düşürdü ve açıkçası bunun nedenini anlamıyorum. Müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden destek almaya çalıştığımda ise kimse konuyu önemsemedi ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı.
Vodafone’dan, Kırşehir merkezde yaşadığım bu internet çekmeme sorununun teknik olarak incelenmesini, varsa altyapı ya da hat kaynaklı problemin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
