Vodafone Mobil Hatımda Açıklamasız 5 Katı Fatura

Kayseri Talas’ta kullandığım Vodafone mobil hattıma her ay düzenli olarak yaklaşık 750 TL civarında fatura geliyorken, ağustos ayı faturam hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 5 katı tutarında, 3.618 TL olarak kesildi. Bu olağanüstü yüksek tutar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldım ve nedenini hiçbir yerden net şekilde öğrenemedim.

31.08.2026 tarihinde Halkbank’tan gelen SMS ile, 3.618,50 TL tutarındaki Vodafone fatura otomatik ödeme talimatımın, hesabımda yeterli bakiye olmadığı için gerçekleşmediğini öğrendim. Aile bütçemiz kısıtlı olduğu için, çocuğumun rızkından kısmak zorunda kalacağım bir tutarla karşılaşmak beni derinden etkiledi. Buna rağmen hattım kapanmasın diye, son ödeme gününde kardeşim faturayı IBAN üzerinden ödemek zorunda kaldı. Herhangi bir paket değişikliği, aşım uyarısı ya da onayım olmadan ek bir hizmet almadığım halde bu kadar yüksek tutarda fatura kesilmesinin açıklaması hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini bugün aradığımda ise telesekreter dışında kimseye bağlanamadım. Defalarca denememe rağmen sistem sürekli kendi kendine kapanıyor, müşteri temsilcisine hiç ulaşamıyorum. Ne SMS ile ne uygulama üzerinden ne de telefonla, bu fatura artışının gerekçesi tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde iletilmedi.

Ağustos dönemi için kesilen 3.618 TL’lik faturamın kalem kalem incelenmesini, haksız veya onaysız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek tutarın makul seviyeye çekilmesini ve fazladan tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aile bütçemi doğrudan etkileyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için hesabımda hangi işlemler nedeniyle bu tutarın oluştuğunun yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.