Onaysız Tarife Zamı Ve Aşım Koruma Ücreti Nedeniyle Faturam 1.141 TL'ye Çıktı

Vodafone faturalı hattımı Kayseri’de kullanıyorum. Hattı ilk aldığımda vergilerle birlikte yaklaşık 214 TL civarında fatura ödüyordum, her ay da birkaç tl oynama dışında benzer tutarlarda ödeme yaptım. Ancak son gelen, son ödeme tarihi 14.08.2026 olan faturam 1.141 TL olarak kesildi.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, tarifenin 12. Ayından sonra 13. Ayda bana aynı tarifenin zamlı 2026 fiyatından hiçbir onayım ve bilgim olmadan yansıtıldığını öğrendim. Sorduğumda ise “Sizi aramışız, açmamışsınız” gibi kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Bana herhangi bir sözleşme yenileme, fiyat artışı onayı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca 12 ay boyunca hiç olmayan, “aşım koruma” adı altında 500 MB internet için yaklaşık 240 TL gibi çok yüksek bir ücret yine onayım, rızam ve haberim olmadan faturama eklenmiş. Daha önce internetim bittiğinde bağlantım kesiliyordu, 13. Ayda ise bu şekilde otomatik olarak aşım paketi tanımlanmış. Bunun da bana açıkça bildirilmeden yapılmasını kabul etmiyorum.

En baştan beri vergili şekilde faturalarımı düzenli ödediğim halde, bu faturada tüm ayların vergilerini yeniden istediklerini ve bunun da faturaya eklendiğini müşteri temsilcisi söyledi. Bu durumun neye dayandığını sorduğumda ise, gerekli bilgileri vermemek için direnen, telefonu yüzüme kapatan ve bilerek anlamazlıktan gelen müşteri temsilcileriyle muhatap olmak zorunda kaldım.

Onayım ve haberim olmadan, geriye dönük gibi yansıtılan vergi kalemleri ile aşım koruma paketi ücretinin ve zamlı tarife fiyatının iptal edilerek faturamın olması gereken tutara düşürülmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.