Vodafone Kurumsal Hat Devir İşleminin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Fatura Bilgi Eksikliği

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Bana ait kurumsal hatlardan bazıları bilgim ve onayım dışında arka planda kapatılmış, şu an sadece 8311 ve 5346 ile biten iki hattım aktif durumda. Şirket devri yaparak bu aktif hatları diğer şirketime devretmek ve ardından farklı bir operatöre taşımak istiyorum ancak aylardır bu süreçte oyalanıyorum.

Şubat ayından bu yana, yani yaklaşık 8 aydır devir talebim sonuçlanmadan bekletiliyorum. Bu süre içinde BTK üzerinden başvuru yaptım, Vodafone’a defalarca mail gönderdim, müşteri temsilcileri ile görüştüm ve Maslak genel merkeze dahi gittim. Son olarak mail ile yaptığım başvuruma da yine ret cevabı verildi. Her seferinde “çözüyoruz, hallediyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı, sadece oyalandım.

Bu süreçte yaklaşık 8 aydır fatura ödemesi de yapmıyorum, Vodafone tarafı ise “size fatura çıkartmıyoruz” diyerek net bir borç ya da alacak durumu da bildirmiyor. Hem devir işlemi yapılmıyor hem de faturalandırma konusunda açık ve yazılı bir bilgi verilmiyor, bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’un, 8311 ve 5346 ile biten kurumsal hatlarımın diğer şirketime devrini ivedilikle tamamlamasını ve sonrasında farklı operatöre taşıma işlemime engel olmamasını talep ediyorum. Ayrıca faturalandırma konusunda da tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini, varsa borç ya da alacak durumunun açıkça belirtilmesini ve Şubat ayından beri süren mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.