Vodafone Kurumsal Hat Taşıma Aktivasyonu 8 Gün Gecikiyor, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Vodafone’a kurumsal hat taşıma işlemi kapsamında Türk Telekom’dan 0549********44 numaralı hattımı 29 Eylül’de başlattığım süreçle taşıdım ve 1 Ekim’de aktif olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 8 iş günü geçmesine karşın hattım hâlâ aktive edilmedi ve kullanılamaz durumda.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5 kez aradım; her seferinde geri bildirim ve şikayet kaydı oluşturuldu, ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Görüşmelerde yalnızca aktivasyon sürecinin devam ettiği söyleniyor, ne yaşanan sorunun kaynağı açıklanıyor ne de hattın ne zaman açılacağına dair net bir tarih veriliyor.

Bugün ayrıca kurumsal müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde aktarım yapılacağı söylenmesine rağmen görüşmem sonlandırıldı. Defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen hiçbir yetkiliyle doğrudan görüşememem ve sorunumun çözümsüz bırakılması, kurumsal bir müşteri olarak kabul edebileceğim bir durum değil.

Kurumsal bir hattın numara taşıma işlemi sonrasında günlerce kullanılamaması ve bunun karşılığında yalnızca belirsiz, açıklamasız cevaplar verilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu nedenle BTK üzerinden de ayrıca şikayet başvurusu yaptım ve artık standart, kalıp cevaplar değil, yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin açık bir açıklama ve net bir çözüm bekliyorum.

Vodafone’dan beklentim; 0549********44 numaralı kurumsal hattımın aktivasyonunun derhal tamamlanması, 8 iş günü süren bu gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça açıklanması, müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum 5 ayrı kaydın incelenmesi ve kurumsal müşteri temsilcisi tarafından benimle en kısa sürede doğrudan iletişime geçilmesidir. Vodafone’a geçişte ilk deneyimimin bu şekilde olmasını beklemiyordum ve sorunumun daha fazla uzatılmadan, yetkili bir birim tarafından tarafıma dönüş yapılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.