Vodafone İnternet Çekim Sorunu Ve Aşırı Ücretli Paket İçin Acil Çözüm

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum, aylık 960 TL’lik paket ve 410 TL’lik ek paket alıyorum. Buna rağmen özellikle son 7 aydır internetim neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, evde ise hiç çekmiyor. Basit bir videonun bile açılması 3 dakikayı buluyor, bu süre içinde de internet kotam sürekli düşüyor. Yani hem hizmet alamıyor hem de kullanmadığım halde internetim bitiyor.

Bu sorun yaklaşık 2 yıldır var ancak son aylarda iyice dayanılmaz hale geldi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Twitter üzerinden de ulaştım. Her seferinde klasik, geçiştiren cevaplar verildi, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Üstüne bir de dalga geçer gibi “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj atıyorsunuz. Kullanım detaylarımı kontrol edip çağrı kayıtlarımı size ilettim, buna rağmen hâlâ “aradık bulamadık” denmesi tamamen ciddiyetsiz bir yaklaşım. Zaten hattım çekmediğini defalarca söyledim, nasıl arayıp da ulaşamıyorsunuz?

Tarafıma gönderilen SMS’lerde internet kullanımım ve çözüm süreciyle ilgili bilgi verildiği belirtiliyor ancak bu mesajlar da yaşadığım sorunu çözmedi, sadece süreci uzatmaktan başka bir işe yaramadı.

Bu sorunları ağırlıklı olarak İzmir Çiğli Şirintepe Mahallesi’nde yaşıyorum. Evimde telefonla konuşamıyor, internete giremiyorum. Hem çekmeyen bir hat kullanıyor hem de bunun için her ay ciddi bir ücret ödüyorum. Hattımın son 4 hanesi 9840, bu hat üzerinden yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve özellikle bulunduğum bölgedeki çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.

Bugüne kadar yaşadığım mağduriyet giderilmez ve bağlantı/çekim sorunu düzeltilmezse, hattımı iptal ettirerek Türk Telekom’a geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.