Vodafone İnternet Aşım Ücretleri Nedeniyle Haksız Faturaya Şikayet

14 Haziran tarihinde Vodafone hattımda internet aşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

25 GB internet paketim bulunuyordu. Tarafıma gönderilen SMS'te paketimin %80'ini kullandığım bildirildi. Yani yaklaşık 5 GB internetim kalmış olması gerekiyordu. Ancak bu mesajdan yalnızca 1-2 dakika sonra hem kalan internetimin tükendiğine hem de onayım olmadan tanımlanan aşım paketlerinin peş peşe yine 1-2 dakika içinde bittiğine dair SMS'ler aldım.

Telefonum kısa süreliğine yaklaşık 10 dakikalığına bilgisayara internet paylaşımı için bağlıydı ve yalnızca düşük kalitede bir video açıktı. Bilgisayarda arka planda güncelleme veya yüksek veri kullanımına neden olacak herhangi bir işlem bulunmuyordu. Buna rağmen yaklaşık 5 GB internetin ve ardından tanımlanan aşım paketlerinin bu kadar kısa sürede tükenmiş görünmesi bana mantıklı gelmemektedir ve ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Üstelik ek ücretler oluştuktan sonra bilgilendirme mesajı gönderildi. Durumu fark eder etmez mobil veriyi kapatıp Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve aşım paketlerinin iptalini istedim. Ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Faturam süreç içinde yaklaşık 1.000 TL'den 3.000 TL'nin üzerine kadar çıktı. İtirazım sonucunda yaklaşık 1.000 TL iade edilse de halen yüksek bir tutar görünmektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri kesin tutarın fatura kesiminde belli olacağını belirtti.

Vodafone'dan talebim; internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesi, bu veri kullanımının nasıl gerçekleştiğinin açıklanması ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.