Vodafone İnternet Aşım Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Red'li 18 GB tarifesindeyim. Bu tarifeyi ilk açtırdığımda özellikle aşım olmasın diye hattıma aşım kapatma işlemi yaptırdım ve bunun için 120 TL’ye yakın bir ücret ödedim. O günden bu yana hiçbir ayda paket aşımı yaşamadım.

Ancak Ekim dönemine ait faturamda, normalde yaklaşık 324 TL olan fatura bedelim bu ay 1.759 TL civarına yükseldi ve bunun yaklaşık 1.110 TL’lik kısmı internet aşımı olarak yansıtılmış. Faturada 1 GB internet için 300 TL’ye yakın bir ücret alındığını görüyorum, oysa 18 GB’lik tarifemin ücreti zaten sadece 324 TL.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce aşımı kapattırdığımı ve bunun için ayrıca ücret ödediğimi söyledim. Buna rağmen böyle bir işlem görünmediğini söyleyip beni adeta yalancı durumuna düşürdüler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yıllardır aynı hattı kullanmama, bugüne kadar tek bir kez bile aşım yaşamamama rağmen ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Bu fatura bedelini bu haliyle ödeyemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse, konuyu resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.@Vodafone