Çözüldü: Vodafone Hediye İnternetin Yanlış Kullanımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yurdagül · 2025-09-22T19:36:13+03:00

22 Eylül 2025 saat 00.57'de Vodafone Hediye Çarkı uygulamasından 24 saat geçerli 2 GB internet hediye kazandım. O esnada hattımda tarifeme tanımlı 837,6 MB vardı. Hediye interneti kullanırken hem hediye hem de hattımdaki internetten kesinti oldu. Aynı gün 18.17 civarında 0542**42 0000 numaralı Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hediyenin kullanımı sırasında yarısının hediyeden, yarısının tarifeden kesildiğini belirttiler. Bu kuralın nerede yazdığını sorduğumda, hiçbir yerde yazmadığını ve işleyişin bu şekilde olduğunu söylediler. Konuşma kaydını da inceleyebilirsiniz. Gerek hediye gelişini bildiren SMS'te gerekse Vodafone Yanımda Hediye Çarkı kısmında böyle bir uyarı bulunmamaktadır. Kesilen internetimin iadesini ve bu işlemlerin yasal olmayıp durdurulmasını talep ediyorum. Gelen SMS metni aşağıdadır: Hediye Çarkı'ndan kazandığınız 23/09/2025 00:57 tarihine kadar geçerli 2 GB internet paketiniz hesabınıza yüklenmiştir. Güle güle kullanın! B003

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yurdagül

Şikayet Var uygulaması desteğiyle sorun giderildiği için teşekkür ederim

Yurdagül

vodafone-hediye-internetin-yanlis-kullanimi-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Vodafone faturalı hattımın son iki aydır olması gerekenden yüksek geldiğini fark ettim. Kasım ayı faturam 341,50 TL olması gerekirken 502 TL olarak kesildi. Bir önceki ayda ise 1 TL fazla ücretlendirme yapılmıştı, o zaman önemsememiştim. 12.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak bugün tekrar aradığımda herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Üstelik bu firma ile ilgili bu ikinci şikayetim. Fatura bilgilerim:... 3761 Bu durumun düzeltilmesini, son iki ay için fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle memnuniyet indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür hataların başka müşterilerde de yaşanıp yaşanmadığının incelenmesini ve tarafıma detaylı açıklama yapılmasını rica ediyorum.