Güvenlik Riski Nedeniyle Fahiş İptal Ve Değişiklik Ücretleri

19 Mart tarihli İstanbul–Bakü uçuşum için Pegasus’tan almış olduğum, PNR kodu 1qyqpv olan biletimle ilgili iptal, tarih değişikliği ve açık bilete çevirme taleplerimde tarafıma kabul edilemez derecede fahiş ücretler çıkarılmış, makul bir çözüm sunulmamıştır. Bu bilet için yaklaşık 5.630 TL tutarında ödeme kredi kartı ile yapılmıştır.

Ben bu bileti keyfi bir nedenle iptal ettirmek istemiyorum. Bulunduğumuz coğrafyada yaşanan savaş ve güvenlik riski nedeniyle bu kararı almak zorunda kaldım. Yakın zamanda Azerbaycan Havalimanı çevresine dron ve füze düşmesi gibi son derece ciddi olaylar yaşanmışken, böyle bir ortamda yolcunun güvenlik endişesini yok sayarak yüksek cezalar ve ek ücretler dayatmak vicdani olmadığı gibi ticari açıdan da kabul edilemez bir tutumdur.

Müşteri temsilcisine açıkça, Pegasus’un bu şartlarda beni İstanbul’dan Bakü’ye yüzde yüz güvenli şekilde ulaştırabileceğinin garantisini verip veremeyeceğini sordum. Buna net bir güvence verilemiyorsa, yolcunun güvenlik gerekçeli iptal veya değişiklik talebine “yüksek ücret”, “ceza farkı” ve “fahiş değişiklik bedeli” ile yaklaşılması tamamen haksızlıktır. Ortada sıradan bir tarih değişikliği isteği değil, bölgedeki ciddi güvenlik riski nedeniyle oluşmuş zorunlu bir durum vardır.

Buna rağmen iptal hakkımın fiilen kullandırılmaması, bileti açık tarihe çevirme ya da tarih değişikliği için astronomik bedeller çıkarılması yolcuyu açıkça mağdur etmektedir. İnsanların can güvenliğiyle ilgili bir konuda bu şekilde bir ücret politikası uygulanmasını kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Bu bilet için hiçbir fahiş kesinti veya makul olmayan ceza uygulanmadan, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Güvenlik riski taşıyan olağanüstü bir durumda yolcuyu cezalandıran değil, mağduriyetini gideren bir yaklaşım bekliyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal ve tüketici haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.