Vodafone Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Yaşıyorum

Vodafone Red hattım yaklaşık 1 aydır hem evimde hem de iş yerimde çekmiyor, doğru düzgün hizmet alamıyorum. Bu sorunla ilgili 26 Kasım, 27 Kasım, 28 Kasım, 1 Aralık ve 3 Aralık tarihlerinde olmak üzere toplam 5–6 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun çözülmedi, üstelik süreç boyunca çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi.

28 Kasım’daki görüşmemde, yaşadığım çekim sorunu devam ederse hattımı taahhütsüz şekilde kapatabileceğim, yani cayma bedeli ödemeden operatör değiştirebileceğim özellikle söylendi. Bu bilginin üzerinden birkaç gün geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez bedelsiz çıkış yapamayacağım söylendi. Bunun üzerine görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.

Ses kayıtları dinlendikten sonra bir temsilci beni arayarak işlemimin sonuçlandığını söyledi, sonucu sorduğumda ise “Sonucu paylaşamıyorum, bunun için sizi tekrar arayacaklar” cevabını aldım. Neden aradığını sorduğumda sadece bunu söylemek için aradığını belirtti. Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez müşteri temsilcisi kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi. Yani ortada yapılan konuşmalar ve verilen sözlere dair ses kayıtları olmasına rağmen bunlar fiilen yok sayılıyor, temsilcinin verdiği taahhüt açıkça inkar ediliyor.

Vodafone gibi uluslararası, büyük bir firmanın sadece yaklaşık 2000 TL’lik bir taahhüt bedelini tahsil edebilmek için bu kadar çelişkili bilgi paylaşmasına, verdiği sözü sahiplenmemesine ve adeta farklı oyunlar içinde hareket etmesine gerçekten anlam veremiyorum. Hizmet alamadığım bir hatta hem mağdur ediliyorum hem de haksız bir cayma bedeli ödemeye zorlanıyorum. Hattım 055379801** numarasına kayıtlıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle 28 Kasım tarihli görüşmede tarafıma verilen “sorun devam ederse taahhütsüz çıkış” bilgisinin dikkate alınmasını ve bu doğrultuda cayma/taahhüt bedelinin tamamen iptal edilerek hattımın cezai bedel olmadan kapatılmasını talep ediyorum.