Vodafone Hattı Üzerime Alırken Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattını uzun süredir kullanıyorum, hattın yasal sahibi abimdi. Farklı şehirlerde yaşadığımız için hatla ilgili her işlemde zorlandığım için hattı kendi üzerime almak istedim. Aynı zamanda devam eden bir yıllık taahhüdüm vardı ve bu taahhüdün bitiş tarihi 15.09.2026 olarak görünüyordu.

Müşteri hizmetleri beni arayıp yeni taahhüt teklif ettiklerinde her seferinde özellikle şunu sordum: “Ben hattı kendi üzerime alacağım, taahhüdün bitmesine 3 gün kala abimin olduğu şehre gideceğim, bu durumda herhangi bir cayma bedeli öder miyim? ” Telefonda görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri, hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine 14.09.2026 tarihinde hattı kendi üzerime aldım.

Hat sahibi değişikliği yapıldığında tarifem iptal edildi ve sonrasında faturama cayma bedeli yansıtıldı. 546 TL civarında gelen normal faturam, cayma bedeli ile birlikte 1.640 TL’ye çıktı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bunun bir yanlışlık olduğunu, önce ödemeyi yapmam gerektiğini, en geç bir hafta içinde iade yapılacağını söylediler. Ben de ödeme gücümün olmadığını, asıl yapılması gereken şeyin faturalandırmanın düzeltilmesi olduğunu belirttim.

Durumu ayrıca e‑posta ile de anlattım. Son aşamada ise beni arayıp iade olmayacağını, bugün ödeme yapmazsam avukata verileceğimi söylediler. Tüm bu süreçte, her adımda müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hareket ettim ve verdikleri bilgiye güvenerek hattı üzerime aldım, şimdi ise haksız bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Vodafone’un, hat devir öncesinde müşteri hizmetlerinin “cayma bedeli olmaz” şeklindeki beyanlarını dikkate alarak bu cayma bedelini iptal etmesini, faturamın taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan görüşmelerin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.