12.08.2025 tarihinde şirket hatlarımızı Vodafone operatörüne taşıma kararı aldık. 15.08.2025 tarihinde gerekli evraklar imzalanıp başvurumuz oluşturuldu ve hatların 48 saat içinde geçeceği bilgisi verildi. Bu süreçte hatlarımızdan biri 18.08.2025 tarihinde geçişi tamamladı; ancak diğer hatlarımızın geçişi yapılmadı. Diğer operatörle yeni taahhüt anlaşması yapmadığımız için, geçişlerin Vodafone tarafından ayın 20’sinden sonraya bırakılması durumunda yüksek miktarda fatura ve cayma bedeli ödemek zorunda kalacaktık. Vodafone ise bu bedelleri karşılamayacağını belirtti.
Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine anlattık. Onlar da geçiş için kesin bir gün veremeyeceklerini, mağdur olmamak için hat taşıma işlemini iptal edebileceğimizi ve bu durumda eski operatörümüzle tekrar taahhüt imzalayarak kullanıma devam edebileceğimizi hem telefon hem de mail yoluyla bildirdiler. Biz de bu bilgiye güvenerek eski operatörümüzle taahhüt imzaladık.
Ancak bu olaydan 3 gün sonra Vodafone’dan iki hattımız için taşıma talebinin sürdüğü ve en kısa sürede taşıma işleminin gerçekleşeceğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine, hat taşımasının iptal edildiğini bize bildiren müşteri temsilcisine mail ile ulaşıp durumu izah ettik. Kendisi de taşımanın iptal edildiğini ve gelen mesajın sistemsel olabileceğini, dikkate almamamız gerektiğini söyledi.
Buna rağmen, iki gün sonra iki hattımızın tamamen kapatıldığını öğrendik. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, hatları görüntüleyemediklerini ve Vodafone’da kayıtlı böyle bir numara olmadığını söylediler. Eski operatörümüzle görüştüğümüzde ise hatların Vodafone’a taşındığı ve BTK’nın sitesinde de bu şekilde göründüğü belirtildi. Tekrar Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen bir çözüm sunulmadı. Şu anda da bahsedilen hatları aradığımızda “Vodafone kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır” bilgisi almaktayız.
Tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Hatalı bilgilendirme ve işlemler nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorun çözülmediği sürece şirketimize uğratılan maddi ve manevi zararlar nedeniyle Vodafone hakkında gerekli adli işlemleri başlatacağımızı da bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar