Vodafone Haksız Kara Liste Nedeniyle İletişim Özgürlüğüm Kısıtlandı

Ela

377

Vodafone hattımı yaklaşık 1 yıl 3 aydır düzenli olarak kullanıyorum ve tüm faturalarımı zamanında, eksiksiz ödüyorum. Buna rağmen, 29 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Göztepe’de bulunan bir Vodafone bayisine hat devri işlemi yapmak için gittiğimde, sistemde ismimin kara listede olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Herhangi bir kuruma, özellikle de Vodafone’a karşı ödenmemiş bir borcum bulunmadığı halde bu şekilde kara listeye alınmam tamamen haksız ve keyfi bir uygulamadır.

Bu durum üzerine Vodafone çağrı merkezini aradığımda, tüm faturalarımın eksiksiz ödendiği, sistemde “cihaz alamaz” şeklinde bir uyarı bulunduğu, bu kaydın herhangi bir makul gerekçe olmaksızın görüldüğü ve bu durumun 5–6 ay kadar sürebileceği bilgisi verildi. Görüştüğüm çağrı merkezi personeli de kara liste kaydının nedenine dair net bir açıklama yapamamış, somut bir çözüm sunamamıştır.

Tarafıma uygulanan bu haksız kara liste uygulaması nedeniyle sadece Vodafone’dan değil, başka bir operatörden de yeni hat alamadığım için haberleşme ve iletişim özgürlüğüm fiilen kısıtlanmış durumdadır. Bu süreçte hem kişisel hem de iş hayatım doğrudan olumsuz etkilenmiş, ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Özellikle yurt dışından getirdiğim telefonun IMEI kayıt ücretini ödeyemediğim için yeni cihazımı kullanamaz hale geldim, hat devri işlemini gerçekleştiremedim ve yeni hat alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin, tamamen Vodafone’un hatalı sistem işlemleri veya yanlış kara liste uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Herhangi bir ödeme gecikmem olmamasına rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan kara listeye alınmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, üzerimde görünen haksız kara liste kaydımın derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını, haberleşme ve iletişim hakkımın ivedilikle yeniden tesis edilmesini ve bu süreçte uğradığım tüm maddi ve manevi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Vodafone ve ilgili tüm sorumlular hakkında gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve BTK başta olmak üzere ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ela

Telefonumun sesi açık ve yanımda 7-24 ulaşılabilir durumdayım yanlış ve yanıltıcı beyan da bulunmayın velev ki ulaşamadınız tekrar arayın

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ela

⸻ 📌 Şikayetvar – Tazminat Talebi Metni Konu: Haksız Kara Liste Nedeniyle Oluşan Maddi ve Manevi Zararlarımın Karşılanması Vodafone tarafından sistemsel hata sonucu haksız yere kara listeye alındım ve 29 Kasım 2025 tarihinde hat devri yapmak için gittiğim bayide bu durumla karşılaştım. Hiçbir borcum olmamasına rağmen sistemde kara listede göründüğüm için: • Hat devri yapamadım, • Başka bir operatörden de hat alamadım, • Anayasa ile korunan haberleşme özgürlüğüm engellendi, • yurt dışından getirdiğim telefonun IMEI kayıt ücretini ödeyemedim, • Telefonumu uzun süre kullanamadım, • İş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım. Daha sonra yapılan işlemle kara liste kaydımın kaldırıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak zararın ortadan kalkmadığı, hatta bu süreçte oluşan maddi ve manevi kayıplarımın devam ettiği açıktır. Bu nedenle; Haksız kara liste uygulaması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararların Vodafone tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal sürece taşıyarak maddi–manevi tazminat davası açacağımı bildiririm.