Vodafone Haksız Fatura Ve İade Sorunlarıyla Uğraştırıyor

Yaklaşık iki aydır Vodafone mobil hattımla yaşadığım internet aşımı ve haksız faturalandırma sorunları bir türlü çözülemediği gibi, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da gerçekte yapılmayan bir geri dönüş yapılmış gibi gösterilerek dosyamın kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 5xxxxxxxxx numaralı hattım aktif olarak kullanılmaktadır.

Telefonum cebimdeyken internet paketim kendiliğinden bitmiş ve çok kısa bir süre içinde hattıma defalarca yeni internet paketi tanımlanmıştır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen hem yanlış işlemler yapıldı hem de sonrasında sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaya çalışıldı. Defalarca aramam ve 15–16 kez görüşme yapmama rağmen, hem sürecin takibinde hem de talep oluşturma ve iptal etme aşamalarında ciddi hatalar yaşandı. En sonunda faturam silindi denmesine rağmen, takip eden ay Vodafone Yanımda uygulamasında yaklaşık 2.810 TL tutarında yüksek bedelli faturalar gördüm.

Tüm bu yaşananların ardından, Şikayetvar üzerinden detaylı bir şekilde şikayetimi yazdım ancak bana herhangi bir gerçek dönüş yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilip dosyamın kapatıldığını gördüm. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflığa açıkça aykırıdır. Bütün görüşme ses kayıtlarım incelendiğinde, kaç kez aradığım, durumu ne kadar net anlattığım ve buna rağmen hatanın kabul edilmediği ve çözüm üretilmediği açıkça görülecektir.

Bu süreçte oluşan tüm haksız internet ücretlerinin ve buna bağlı haksız fatura tutarının tamamen iptal edilmesini, benden talep edilen cayma bedelinin kaldırılmasını ve daha önce Şikayetvar üzerinden açılan dosyamın yeniden açılarak ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık iki aydır Vodafone mobil hattımla yaşadığım internet aşımı ve haksız faturalandırma sorunları bir türlü çözülmediği gibi, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da gerçekte yapılmayan bir geri dönüş yapılmış gibi gösterilerek dosyam kapatıldı. 5xxxxxxxxx numaralı hattım için daha önce detaylı şekilde anlattığım bu soruna rağmen, “müşteriye dönüş yapıldı” denilerek şikayetimin sonlandırılmasını kabul etmiyorum.

Telefonum cebimdeyken internetim kendi kendine bitmiş ve çok kısa bir süre içinde hattıma defalarca yeni internet paketi tanımlanmıştı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, anlatmama rağmen hem yanlış işlem yapıldı hem de sonrasında sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaya çalışıldı. Defalarca aramam ve 15–16 kez görüşme yapmama rağmen, hem sürecin takibinde hem de talep oluşturma ve iptal etme aşamalarında ciddi hatalar yaşandı, en sonunda faturam silindi denmesine rağmen sonraki ay Vodafone Yanımda’da yüksek tutarlı faturalar gördüm.

Tüm bu yaşananların ardından, Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım fakat bana herhangi bir dönüş yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilip dosyam kapatıldı. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflığa tamamen aykırı. Bütün görüşme ses kayıtlarım incelendiğinde, ne kadar çok aradığım, ne kadar net şekilde durumu anlattığım ve buna rağmen hatanın kabul edilmediği açıkça görülecektir.

Ben bu süreçte oluşan tüm haksız internet ücretlerinin ve buna bağlı haksız faturanın tamamen iptal edilmesini, benden istenen cayma bedelinin kaldırılmasını ve daha önce Şikayetvar üzerinden açılan dosyamın yeniden açılarak ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.