Vodafone FreeZone 40GB Ek Paketi Kullanamıyor Ve Yüksek Aşım Ücreti Ödedim

Zehranur · 2025-10-26T13:48:07+03:00

Vodafone Red 40GB Sınırsız Sosyal Medya paketi kapsamında sunulan FreeZone güzelliği olan 40GB ek paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Paket dahilinde Youtube.com gibi uygulamalarda kullanım hakkım olmasına rağmen, bu uygulamalarda internet kullanımı ek paketimden düşmüyor ve bunun yerine aşım ücreti yansıtılıyor. 16 Ekim 2025 tarihli faturamda bu nedenle 1045 TL aşım ücreti ödedim ve fatura tutarım 517 TL’den yaklaşık 1699 TL’ye yükseldi. Ankara Kızılay’daki bir bayiden kampanyalı olarak aldığım bu paketin, bayi ve müşteri hizmetleri tarafından aktif olduğu ve kullanılabileceği söylense de, pratikte ek 40GB hakkımı hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen temsilcilerden net bir bilgi alamadım; bazıları 40GB ek paketin sus olarak tanımlandığını, bazıları ise sınırsız paketi 40GB ile karıştırdıklarını belirtti. Hangi uygulamaların kampanyaya dahil olduğu konusunda da yeterli bilgi verilmedi. Son olarak online uygulama üzerinden de şikayet talebi oluşturdum fakat henüz bir dönüş alamadım. Ek 40GB FreeZone güzelliği paketimin, pakette belirtilen uygulamalarda (özellikle Youtube.com) sorunsuz şekilde kullanılmasını ve haksız yere alınan 1045 TL aşım ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve dekontu bankamdan temin edebilirim. Numaram: 0531***3749 Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zehranur

Sunduğunuz çözüm farklı bir pakete geçmek sorunu çözmek değildi 40 GB interneti laf olsun diye 40+40 bazı uygulamalar sınırsız olarak satıyorsunuz ama sınırsızla +40 GB arasında hiçbir fark yok şişirilmiş uyguna veriliyor gibi gösterip insanları yanıtlamaktan başka bir şey değil bana bunu satandan da yanlış gibi verenlerin hepsinden de şikayetçiyim...