Kasiyerin Adaletsiz Davranışı Ve Saygısız Tavırları

Hanife

22 Mart 10:05

15.03.2026 tarihinde Axis Bayrampaşa mağazanızda bebek çamaşır deterjanı kampanyasından yararlanmak istedim. Sağlık sorunlarım nedeniyle deterjanların hepsini aynı anda taşıyamadığım için önce iki tanesini kasaya bıraktım. O sırada önümdeki müşterinin ödemesi devam ediyordu. Kasadaki çalışanınıza ikinci partiyi daha sonra getireceğimi, taşıyamadığımı söyledim; "tamam" diyerek onayladı. Ben de iki adet sıvı deterjanı daha alıp kasanın olduğu noktaya geri döndüm.

Kasa alanına geldiğimde, gerçekte benim önümde olan müşterinin işlemleri hâlâ sürmesine rağmen, hemen arkasına bu kez başka bir müşterinin eşyalarının yerleştirildiğini ve benim ürünlerimin kenara itildiğini gördüm. Sıranın bende olduğunu belirttiğimde, aslında gerçekten sıra bendeyken kasiyeriniz müşteriye destek çıkarak "ama sıra onun, bekleyeceksiniz" tarzında cümlelerle olayı gereksiz bir sıra kavgasına çevirdi.

Kasada bulunan kızıl saçlı personelin hem işlem yapma konusunda fazlasıyla yavaş olması hem de yavaşlıkla ilgili sorulduğunda sistem arızası var mı diye merak eden müşterilere dalga geçer gibi gülümsemesi son derece rahatsız ediciydi. Özellikle bir bebek mağazasında çalışan birinin bu kadar düşüncesiz, adalet duygusundan uzak ve müşteriyle empati kuramayan bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum. Müşterinin öne geçmek için yarattığı çirkin duruma beni de istemeden muhatap etti ve gereksiz bir gerginlik yaşattı.

Yaşadığım bu haksız ve saygısız yaklaşım nedeniyle ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını, mağazanız adına benden özür dilenmesini ve tarafıma bu konuda geri dönüş sağlanmasını istiyorum.