Vodafone Faturamda Mükerrer 6.200 TL Ücret Ve 21.360 TL Ara Ödeme Açıklaması

Vodafone mobil hattıma ait Temmuz ve Ağustos 2024 faturalarımda anlam veremediğim ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarlar bulunmaktadır. Bu nedenle her iki faturamın da kalem kalem incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Temmuz ayı faturamda 10.200 TL tutarında bir işlem zaten faturama yansıtılmıştır. Aynı işleme ilişkin olduğunu düşündüğüm 6.200 TL tutarında bir bedel ise Ağustos ayı faturama tekrar eklenmiştir. Söz konusu işlem Temmuz ayında gerçekleşmiş ve Temmuz faturamda tahakkuk etmiştir. Ağustos ayında aynı işlemi ya da buna karşılık gelen bir hizmeti yeniden kullanmadığım halde, 6.200 TL’nin Ağustos faturama ayrıca yansıtılmasını mükerrer ve hatalı bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Ağustos ayı faturamda ayrıca “İade ve Düzeltme” bölümünde, ara ödemeler ve iadeler kaleminde +21.360 TL, iade ve düzeltme kaleminde ise –100 TL, toplamda ise +21.260 TL olarak bir tutar görünmektedir. Ancak 21.360 TL tutarında tarafıma yapılmış bir iade, hesabıma geçen bir ödeme ya da faturamdan düşülmüş bir bedel bulunmamaktadır. Bu nedenle 21.360 TL “Ara Ödemeler ve İadeler” tutarının neden artı olarak gösterildiğinin, hangi işlemden kaynaklandığının ve faturama teknik olarak nasıl yansıtıldığının açıkça tarafıma izah edilmesini istiyorum.

Normal şartlarda kullanım ve paketlerim nedeniyle faturamın yaklaşık 24.000–25.000 TL aralığında olması gerekirken, Ağustos ayı faturam 44.210,25 TL olarak görünmektedir. Aradaki yaklaşık 19.000–20.000 TL’lik farkın hangi işlemlerden, hangi kalemlerden ve hangi tarihlerdeki kullanımlardan kaynaklandığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir açıklama yapılmamış, sorun çözülememiştir.

Sonuç olarak, Temmuz ayında faturama yansıtılan 10.200 TL’lik işlemin detaylarının, Ağustos ayında tekrar görünen 6.200 TL’nin neden yeniden tahsil edilmeye çalışıldığının, Ağustos ayında bu işlemi/hizmeti kullanmamama rağmen 6.200 TL’nin hangi gerekçeyle faturama eklendiğinin, 21.360 TL “Ara Ödemeler ve İadeler” kaleminin neden artı bakiyeyle gösterildiğinin ve normalde 24.000–25.000 TL civarında olması gereken Ağustos faturamın 44.210,25 TL’ye nasıl ulaştığının açıklanmasını istiyorum.

Hatalı ve mükerrer olduğunu düşündüğüm tutarların faturamdan düşülmesini, fazladan tahakkuk ettirilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ederim.