Vodafone Faturamda Belirtilmeyen 495,01 TL Ücretinin Açıklanması Ve İptali Talebi

Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. 0510********14 numaralı hattıma ait Temmuz 2026 dönemine ait faturamda “Diğer Faturana Yansıt Ücretleri” adı altında 495,01 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu işlem tarafımdan yapılmamış olup, herhangi bir dijital servis, abonelik ya da mobil ödeme işlemi için onay vermedim.

Faturamı defalarca incelememe rağmen, bu ücretin hangi firma, uygulama veya hizmet tarafından tahsil edildiği tarafıma şeffaf ve anlaşılır bir şekilde gösterilmemektedir. Tüketici olarak, faturama yansıtılan bu ücretin kaynağını ve kim tarafından tahsil edildiğini bilmek istiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bu ücretin nereden ve kim tarafından yansıtıldığı konusunda somut bir bilgi verilmedi. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de tüketici olarak bilgi alma hakkıma aykırıdır.

Bu nedenle, 495,01 TL tutarındaki ücretin hangi firma tarafından, hangi tarih ve saatte ve hangi onay yöntemiyle tahsil edildiğinin resmi ve detaylı olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bana ait açık ve ispatlanabilir bir onay bulunmuyorsa, söz konusu ücretin derhal iptal edilerek faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyor, inceleme süreci devam ederken hattımın iletişime kapatılmamasını özellikle istiyorum.

Bilgim ve açık rızam olmadan yapılan hiçbir ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Talebimin en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını, aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve oluşabilecek zararlardan Vodafone’un sorumlu olacağını belirtmek isterim.