Vodafone Faturamda 5.300 TL Aşırı Veri Ücreti Ve İade Talebi

Vodafone bireysel faturalı hattım için Ekim dönemine ait faturama, telefonu aktif olarak kullanmadığım ve uyuduğum saatlerde, aşım bedeli dahil toplam 5.300 TL fatura ücreti yansıtıldı. Normalde yaklaşık 414 TL gelen faturamın bu kadar yüksek bir tutara çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hattımda tanımlı 20 GB internet paketim tamamen tükendiği gibi, bunun üzerine paket dışı yüksek bir internet aşımı oluştuğu söylendi. Telefonum o sırada şarjda ve Wi‑Fi ağına bağlıyken bu kadar yüksek mobil veri tüketiminin nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. İzmir’de yaşıyorum ve bu kullanımın olağan ve normal bir kullanım olmadığı çok açık.

Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca durumun benden kaynaklı olabileceği söylendi, bunun dışında detaylı bir açıklama veya teknik inceleme sonucu paylaşılmadı. Ayrıca çözüm için bir ay beklemem gerektiği ifade edildi, fakat şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bu durumun olağan dışı olduğunu kabul etti ve yurt içi ya da yurt dışı herhangi bir harcama görülmediğini belirtti.

Normal şartlarda 414 TL gelmesi gereken faturamın nasıl binlerce liraya çıktığının net şekilde açıklanmasını, varsa hatalı ya da olağan dışı kullanımın detaylandırılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 4.886 TL tutarındaki internet aşım ücretinin otomatik ödeme talimatlı kredi kartıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.