Vodafone’da Haksız Ücret ve Müşteri Temsilcisi Şikayeti

10.07.2026 tarihinde babama ait 0538********37 numaralı hatla Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. Babam bu hattı haziran ayında faturalıdan faturasız hatta geçirdi ve görüşme sırasında özellikle cayma bedeli ya da ekstra bir ücret çıkıp çıkmayacağını sorguladık. Bize herhangi bir cayma bedeli olmadığı söylendi.

Ancak buna rağmen görüştüğümüz müşteri temsilcisi S**** Hanım, ne olduğunu tam olarak açıklamadan, 180 TL’lik bir tutarı “telsiz kullanım ücreti” diyerek gerekçelendirmeye çalıştı. Açıklaması hem yetersiz hem de kafa karıştırıcıydı, neye istinaden bu ücretin alındığını anlamadık ve yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyoruz. Sonuçta ortada ne olduğu net olmayan, bize doğru düzgün izah edilmeyen bir 180 TL mağduriyeti kaldı.

Bu tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum ve özellikle hızlı bir şekilde incelenerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanınız S**** Hanım’ın iletişim dili ve diksiyonunun son derece yetersiz olduğunu, Türkçe’yi anlaşılır ve profesyonel kullanamadığını belirtmek isterim. Bu temsilciden memnun kalmadım ve yaşanan bu yanlış yönlendirme nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. Konunun hem ücret hem de müşteri temsilcisi açısından incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.