Vodafone Faturam Kısıtlandı, Ödeme İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşmak İmkansız

Vodafone hattıma ait fatura borcumu ödemek isterken yaşadıklarım artık bıktırıcı bir seviyeye ulaştı. Ödenmemiş faturada hattı kısıtlayan Vodafone, iş ödemeye gelince müşterisine resmen işkence çektiriyor.

Önce mobil veri üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasına girmeye çalıştım, hattım kısıtlı olduğu için uygulamaya erişemedim. Ardından Wi-Fi üzerinden denedim, bu kez de sisteme numaramı yazmama rağmen uygulama telefon numaramı tanımadı ve hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan yapay zeka sisteminden iki kelime dışında kayda değer bir yanıt alamadım. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansızdı, sistem sürekli oyaladı ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Bir teknoloji şirketi olduğunu iddia eden Vodafone’un, en temel işlem olan fatura ödemeyi bile müşterisi için bu kadar zorlaştırması kabul edilemez.

Ben faturamı ödemek isterken, Vodafone’un teknik yetersizlikleri ve çalışmayan sistemleri yüzünden mağdur ediliyorum. Müşteriden ödeme bekleyen bir şirketin, önce o ödemenin yapılabileceği düzgün ve erişilebilir bir altyapı sunması gerekir. Müşteri, şirketin teknik beceriksizliğinin bedelini zaman ve sinir harcayarak ödemek zorunda kalmamalıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödeme kanallarındaki erişim ve sistem sorunlarının acilen çözülmesini ve tarafıma gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılarak hem bilgilendirme hem de destek verilmesini talep ediyorum.