Vodafone Ev İnterneti Ve Hattı Kesintisi, Fahiş Fiyat Artışı Ve Paket Değişikliği Sorunu

Uzun süredir Vodafone ev interneti ve annemin Vodafone hattı ile ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ev internetimiz ağustos ayından itibaren doğru düzgün çekmemeye başladı, eylül ayı boyunca ise tamamen kullanılamaz hale geldi ve bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli fatura ödemeye devam ediyoruz fakat sorunla gerçekten ilgilenen kimse olmadı.

Annemin faturalı hattının faturasını 13 Ekim’de ödememe rağmen hat 2 gündür kapalı durumda. Ücretini ödediğim bir hattın bu kadar uzun süre kapalı kalması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca annemin tarifesi hiçbir makul açıklama olmadan 432 TL’den 1.170 TL’ye yükselmiş. 15 GB internetli bir tarifeye bu kadar yüksek fiyat yansıtılırken, aynı zamanda başka operatörde 100 GB internet için çok daha düşük bir tutar ödüyor olmamız bu fiyatlandırmayı daha da mantıksız hale getiriyor.

Uygulama üzerinden paket değişikliği yapmak istediğimde de “size özel tarife bulunamadı” şeklinde bir ekranla karşılaşıyorum, herhangi bir uygun paket önerisi çıkmıyor ve tarife değiştiremiyorum. Daha önce ailecek Vodafone’dan memnunduk, ancak son dönemde hem hizmet kalitesinin düşmesi hem de fahiş fiyat artışları nedeniyle kendimizi adeta mağdur ve değersiz hissediyoruz.

Ev interneti için ödediğimiz halde alamadığımız hizmetin düzeltilmesini, mümkünse kullanamadığımız dönemlere ilişkin ücretlerin iade edilmesini veya faturalara indirim yansıtılmasını; annemin hattının acilen açılmasını ve tarifesindeki aşırı fiyat artışının makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada paket değiştirmeye engel olan sorunların giderilerek, uygun ve makul tarifelere geçiş yapabilmek istiyorum. Bu sorunlar makul bir sürede çözülmediği takdirde, hem annemin hattını hem de kalan tüm hatlarımızı başka bir operatöre taşıyacağımızı ve çevremde hat/telefon alacak yakınlarımı da farklı operatörlere yönlendireceğimi belirtmek istiyorum.