to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Diyarbakır Silvan Bölgesinde Mobil İnternet Hız Düşüklüğü Ve 1235 TL Faturaya İade Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 5–6 aydır ciddi internet hız düşüklüğü yaşamaktayım. Özellikle Diyarbakır Silvan Keklikdere Küme Evleri No:2 bölgesinde mobil internet hızım neredeyse kullanılamayacak seviyede olduğu için hattımdan fayda sağlayamıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bölgede baz istasyonunda sorun olduğunu ve çözüm üretileceğini söylediler ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Hâlâ aynı bölgede mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Aylık ortalama 1235 TL fatura ödediğim bu hatta, uzun süredir internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. İnternetimi kullanmadığım günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım bölgede internet hızımın sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait adıma kayıtlı faturalı mobil hattımı Diyarbakır ili Silvan ilçesi Keklikdere Mahallesi’nde kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bu bölgede baz istasyonu kaynaklı olduğu söylenen ciddi bir çekim sorunu yaşıyorum. Çoğu zaman telefon çekmiyor, internet neredeyse hiç kullanılamıyor, buna rağmen bu dönemde faturam 1.330 TL olarak geldi. Oysa önceki aylarda ortalama 990 TL civarında ödeme yapıyordum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde bölgede baz istasyonunda sorun olduğu, bu nedenle çekim ve internet problemi yaşandığı söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak bu sorunun bu sene içinde çözülemeyeceği, ileri ki zamanlarda çözülüp çözülmeyeceğinin de belli olmadığı tarafıma ifade edildi. Yani yaklaşık 1 yıldır doğru düzgün hizmet alamadığım halde faturalarım yüksek gelmeye devam ediyor.
Kullanamadığım internet ve çekmeyen hat için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli çekim ve internet problemi dikkate alınarak tarafıma fatura indirimi yapılmasını ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
