Vodafone Cihaz Puanım Nedeni Belirtilmemiş Şekilde Sıfırlandı Ve Çözüm İstiyorum

Vodafone hattımda cihaz alabilmek için biriken cihaz puanım varken, bugün hiçbir işlem yapmamama rağmen puanımın bir anda 0’a düştüğünü fark ettim. Dün ya da daha önceye kadar cihaz puanım görünürken, bugün sisteme girdiğimde puanımın tamamen silinmiş olduğunu gördüm.

Son dönemde hattımda paket değişikliği, tarife değişikliği, taahhüt bitişi ya da ödeme gecikmesi gibi olağan dışı hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen cihaz puanımın neden sıfırlandığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da açıklama gelmedi. Konuyla ilgili olarak şu ana kadar Vodafone tarafından da bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı.

Cihaz puanımın neden sıfırlandığının incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlış işlem sonucunda silinen cihaz puanımın tekrar tanımlanmasını ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.