Vodafone Cihaz Limitim 0 TL Görünüyor Ve Güncelleme Kaydı Bulunamadı

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve her ay düzenli olarak yüksek tutarlarda faturalarımı ödüyorum. Buna rağmen aylardır cihaz limitim 0 TL olarak görünüyor, potansiyel limit kısmında ise 40.000 TL yazıyor. Uygulamada cihaz puanınızı güncelleyebilirsiniz uyarısını takip ettiğimde her seferinde sisteme bilgi girdiğim halde “Sistemde girdiğiniz bilgilere ait bir kayıt bulunamamıştır” şeklinde hata alıyorum. Daha önce faturama ek cihaz alırken hiçbir sorun yaşamazken şimdi aynı işlemi yapmakta büyük zorluk yaşıyorum.

Bu sorun yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor ve bu süreçte hem telefonum kapalı olduğu için hem de yeni telefon almak istediğim halde alamadığım için mağdur durumdayım. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihaz puanımın ve limitimin güncelleneceği bilgisi verildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen cihaz limitimin hâlâ 0 TL görünmesinin nedeninin incelenmesini, cihaz puanımın güncellenerek potansiyel limitim doğrultusunda faturama ek cihaz alabilecek şekilde cihaz limitimin açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.