Vodafone Çekmeköy Bayisinde Saygısız Personel Davranışı

8 Ekim’de İstanbul Çekmeköy Taşdelen’de bulunan Vodafone bayisine hat almak için gittiğimde görevli personelin tavırları nedeniyle son derece rahatsız oldum. Görevli kişinin yakasındaki isimliğinde E*** yazıyordu.

Hat almak amacıyla bilgi almak ve işlem yaptırmak isterken E*** Hanım’ın tavır ve davranışları baştan sona saygısızca ve küçümseyiciydi. Konuşma tarzı, ses tonu ve cümleleri boyunca küçümseyici bir üslup kullandı, yüzünde sürekli alay edici mimikler vardı ve bu durum kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Görüşmenin sonunda da “sistemimizde sıkıntı var, yarın gelin” diyerek işlemimi tamamlamadı. Hem bu açıklama hem de süreç boyunca sergilenen olumsuz tavırlar nedeniyle Vodafone’dan hat almaktan tamamen vazgeçtim ve başka bir operatörden (Turkcell) hat aldım.

Vodafone gibi büyük bir markanın bayilerinde çalışan personelin müşteriyle çok daha saygılı ve profesyonel bir iletişim kurmasını beklerdim. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şubenin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.