to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çağrı Merkezinde İstemediğim Sözleşmenin Zorla Yapılması Ve Cayma Hakkımın Engellenmesi
Vodafone çağrı merkezi tarafından 8.10.2026 tarihinde saat 17.00 civarında 5306****92 numaralı hattım üzerinden istemediğim halde yeni bir sözleşme yapıldı. Görüşme sırasında bu sözleşmeyi onaylamak istemediğimi, işlemi iptal etmek istediğimi anında ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisi bana sözleşmeden vazgeçilemeyeceğini söyledi.
Oysa tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, caymak istersem 2.890 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hattıma ait sim kartımı kaybettiğim için de bu işleme dair herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme alamadım.
Vodafone’un beni istemediğim bir sözleşmeye zorlamasını ve yasal cayma hakkımı kullanmama engel olmasını kabul etmiyorum. 14 gün içindeki cayma hakkımın koşulsuz uygulanmasını, hattımın eski tarife şartlarıma döndürülmesini ve herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili olarak 08.10.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden yeni bir sözleşme yapıldı. Hali hazırda 4 adet hattım bulunduğu için bu yeni yapılan sözleşmenin iptal edilmesini talep ettim. Ayrıca bu hatta ait sim kart da kayıp durumda olduğu için hattı kullanamıyorum.
Defalarca çağrı merkezini arayarak sözleşmenin iptali için başvuruda bulundum. Buna rağmen daha sonra Vodafone tarafından arandığımda, 14 gün içinde olmasına rağmen cayma hakkım olmadığı ve iptal yapılamayacağı söylendi. Hem çoklu hat sahibi olmama hem de ilgili hattın sim kartını kaybetmiş olmama rağmen talebim dikkate alınmadı.
Kullanmadığım ve kullanamayacağım bu hat için yapılan sözleşmenin, 08.10.2026 tarihli görüşmeye istinaden iptal edilmesini ve bu hat üzerinden herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
