Tarafıma ait 54231525** numaralı faturalı hatta bağlı olarak satın aldığım iki adet cihaz için, uzun süre boyunca düzenli ödemelerimi yaptım. Ancak son 4 aylık süreçte ödemelerim aksadı. Bu süreçte cihazlara ilişkin kalan borcum yaklaşık 20.000 - 25.000 TL seviyesindeyken, tarafıma herhangi bir bilgilendirme, onay veya yazılı tebligat yapılmaksızın toplam borç 50.000 TL’nin üzerine çıkarılmıştır.
Borç tutarının hangi kalemlerden oluştuğunu öğrenmek amacıyla son 10 gün içinde:
• 3 kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm,
• 2 ayrı Vodafone bayisine başvurdum.
Müşteri hizmetleri bayiye yönlendirmiş, bayi ise bu bilgilere erişemediğini belirterek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmiştir. Böylece tarafım hem bilgi alma hakkımdan, hem de yapılandırma/ödemeyi planlama hakkımdan açıkça mahrum bırakılmıştır.
Burada açıkça;
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
• BTK Telekomünikasyon Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 6, 11 ve 12. Maddeleri
ihlâl edilmektedir.
Ayrıca cihaz kalan borçlarının “kampanya fiyatı” yerine “liste fiyatı” üzerinden erken kapama yöntemiyle yeniden hesaplanması, tüketiciye sonradan ve tek taraflı yük artırımı olup haksız şart niteliğindedir (6502 m. 5 – Haksız Şart Yasağı).
⸻
taleplerim
1. Borca ilişkin tüm kalemlerin (cihaz bedeli, tarife indirimi, gecikme faizi, vergiler, erken kapama farkları) tarafıma yazılı olarak şeffaf şekilde sunulması
2. Cihaz borçlarının, cihazın satın alındığı tarihte belirtilen kampanyalı fiyatlar üzerinden yeniden hesaplanması
3. Haksız fiyat artışlarının iptal edilmesi
4. Toplam borcun makul koşullarda taksitlendirilmesi / yapılandırılması
⸻
Aksi Halde
• BTK Tüketici Şikayeti Sistemi
• Tüketici Hakem Heyeti
• Tüketici Mahkemesi
• CİMER Başvurusu
üzerinden yasal süreç başlatılacak,
faturalar, sözleşmeler, arama kayıtları ve bayi yönlendirme kayıtları dosyaya delil olarak sunulacaktır.
Tüm bu süreçler tamamlanana kadar borcun icra yoluyla tahsili halinde, doğacak vekalet ücretleri ve yargılama masrafları da Vodafone’a rücu ettirilecektir.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar