Vodafone Bayisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Aşım Faturasının Düzeltilmesi Talebi

Vodafone bayisinden hattı ilk aldığımız gün, bu hatta aşım olmayacağı ve ilk hatta özel ücretsiz durma özelliğinin eklendiği özellikle söylendi. Bu hat 13 yaşındaki kızıma ait ve kendisi telefonu normal kullanımına devam ederken, bize verilen bu bilgiye güvenerek ek bir sınır kontrolü yapma gereği duymadık.

Eylül–Ekim dönemine ait, 6 Ekim’de kesilen ve son ödeme tarihi 21 Ekim olan faturamızda 5000 TL’nin üzerinde tutar ile karşılaştık. Bunun yaklaşık 4000 TL’lik kısmı sadece internet aşımından kaynaklanıyor. Bayinin “aşım olmayacak, ücretsiz durma özelliği var” şeklindeki sözlü beyanına rağmen hattın bu şekilde aşım yapmış olması ve bunun fatura yansıyıp bize bildirilmemesi kabul edilebilir değil.

Sorunu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmemizde, bayiye bilgi vereceklerini ve iade işlemi yapıldığını söylediler. Ancak ardından faturada hiçbir düzeltme yapılmadı, herhangi bir iade veya indirim yansımadı. Bayi ile tekrar görüştüğümüzde de temsilci bir iade attığını iddia etse de sistemde hiçbir değişiklik görünmüyor. Hem bayide bize verilen yanlış bilgi hem de müşteri hizmetleri tarafından söylenip yapılmayan işlem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Faturanın tamamını ödememiz şu an için mümkün değil, özellikle yaklaşık 4000 TL’lik internet aşımı kısmının bu kadar yüksek çıkmasında bayinin yanlış bilgilendirmesinin etkili olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili faturanın gözden geçirilmesini, aşım kaynaklı yüksek tutarın makul seviyeye indirilmesini veya mümkün olduğunca düşürülmesini ve hattın gerçekten aşıma kapatılarak durma özelliğinin aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve eksik bilgi veren bayi ve görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.