Vodafone Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aylık Faturada 40 TL Fazla Ödeme

Haziran ayının ilk haftasında annemin hattını Vodafone’a taşımak için Mersin Mezitli’deki Vodafone bayisine gittim. Bayide tüm vergiler dahil aylık 350 TL fatura ödeyeceğimiz söylendi ve Migros’ta kullanılmak üzere 750 TL’lik puan hediyesi olan bir kampanyadan faydalandığım ifade edildi. Bu bilgileri bayide yüz yüze, güvenerek aldım ve kampanya bana yazılı olarak da gösterildi. Bu hat şu anda 0530*****78 numarasıyla kullanılmaktadır.

Ancak anneme dört aydır her ay yaklaşık 392 TL fatura geliyor. Aradaki 40–42 TL’lik fark annem emekli olduğu için bütçemiz açısından ciddi bir yük oluşturuyor. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir kampanyanın sistemlerinde görünmediğini, tarifemizin zaten 392 TL olduğunu, bu nedenle de bayii ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Bayide anlatılanlarla Vodafone müşteri hizmetlerinin söyledikleri tamamen çelişiyor ve bu süreçte mağdur ediliyoruz.

Annemin hattı için bayide belirtilen şartlara güvenerek işlem yaptım ve şu anda her ay fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz. Fazla alınan tutarların tarafımıza iade edilmesini ve tarifemizin bize başlangıçta söylenen şekilde, tüm vergiler dahil aylık 350 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.