to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Çelişkili Yönlendirme Nedeniyle Hattım Taşıma Gerçekleşmedi
Turkcell’deki faturalı hattımı Vodafone’a taşıyarak yaklaşık 200 TL’lik bir faturasız tarifeye geçmek istedim. Bu işlem için Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de işlemin Vodafone bayisinden yapılabileceği açıkça söylendi.
Verilen bilgiye güvenerek Şişli /Mecidiyeköy’de bulunan Vodafone bayisine gittim. Ancak buradaki görevli, bu işlemin bayiden yapılamayacağını, yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceğini belirtti. Böylece müşteri hizmetleri beni bayiye, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmiş oldu ve bu çelişkili yönlendirme nedeniyle işlemimi gerçekleştiremedim.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de net bir bilgi alamadığım için mağdur oldum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının ve Şişli /Mecidiyeköy’deki ilgili bayinin incelenmesini, tarafıma doğru ve net bilgi verilerek hattımın talep ettiğim faturasız tarifeye taşınması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
