Vodafone Bayisinde 40 GB İnternet Paketi Yanıltması

Bursa Nilüfer’de, İhsaniye Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı, Orsa Sitesi a Blok No:50D adresinde bulunan Mobil Deniz Telekomünikasyon Vodafone bayisinde tarife değişikliği için işlem yaptım.

Bayi çalışanı tarafından tarafıma paket 40 GB internet olarak anlatıldı. Ben de bunun 40 GB genel internet hakkı olduğunu düşünerek paketi kabul ettim.

Ancak daha sonrasında Vodafone Genel Merkez/Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, paketin aslında 20 GB genel internet + 20 GB sosyal medya interneti şeklinde olduğu tarafıma açıkça belirtildi.

Bunun üzerine tekrar bayiyle görüştüğümde ise bayi çalışanı hâlâ paketin 40 GB internet olduğunu söylemeye devam etti. Kendilerine genel merkezin paketi açıkça 20+20 GB sosyal medya dahil şeklinde açıkladığını belirtmeme rağmen, buna rağmen 40 GB olduğu söyleniyor.

Bu durumda Vodafone Genel Merkezi ile Vodafone bayisinin verdiği bilgiler birbiriyle açık şekilde çelişmektedir. Müşteri olarak hangi bilginin doğru olduğunu anlamak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir.

Satış sırasında bana paketin 20 GB genel internet + 20 GB yalnızca sosyal medya kullanımı şeklinde olduğu açıkça söylenmiş olsaydı, buna göre karar verirdim. Ancak paket doğrudan “40 GB internet” şeklinde anlatıldığı için yanıltıldığımı düşünüyorum.

Vodafone’dan ilgili bayi görüşmesinin ve yapılan işlemin incelenmesini, tarafıma yanlış veya eksik bilgi verilip verilmediğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.