to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde 40 GB İnternet Paketi Yanıltması
Bursa Nilüfer’de, İhsaniye Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı, Orsa Sitesi a Blok No:50D adresinde bulunan Mobil Deniz Telekomünikasyon Vodafone bayisinde tarife değişikliği için işlem yaptım.
Bayi çalışanı tarafından tarafıma paket 40 GB internet olarak anlatıldı. Ben de bunun 40 GB genel internet hakkı olduğunu düşünerek paketi kabul ettim.
Ancak daha sonrasında Vodafone Genel Merkez/Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, paketin aslında 20 GB genel internet + 20 GB sosyal medya interneti şeklinde olduğu tarafıma açıkça belirtildi.
Bunun üzerine tekrar bayiyle görüştüğümde ise bayi çalışanı hâlâ paketin 40 GB internet olduğunu söylemeye devam etti. Kendilerine genel merkezin paketi açıkça 20+20 GB sosyal medya dahil şeklinde açıkladığını belirtmeme rağmen, buna rağmen 40 GB olduğu söyleniyor.
Bu durumda Vodafone Genel Merkezi ile Vodafone bayisinin verdiği bilgiler birbiriyle açık şekilde çelişmektedir. Müşteri olarak hangi bilginin doğru olduğunu anlamak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir.
Satış sırasında bana paketin 20 GB genel internet + 20 GB yalnızca sosyal medya kullanımı şeklinde olduğu açıkça söylenmiş olsaydı, buna göre karar verirdim. Ancak paket doğrudan “40 GB internet” şeklinde anlatıldığı için yanıltıldığımı düşünüyorum.
Vodafone’dan ilgili bayi görüşmesinin ve yapılan işlemin incelenmesini, tarafıma yanlış veya eksik bilgi verilip verilmediğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma yanlış tarife tanımlanması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu sorunu genel merkez ile yaptığım görüşmeler sonucunda çözüldüğünü düşünüyordum ancak sorunun aslında çözülmediğini ve yeniden mağdur edildiğimi fark ettim.
Yanlış tanımlanan tarife nedeniyle defalarca cayma bedelini sordum. Hem müşteri hizmetleri hem de genel merkez görüşmelerinde bana cayma bedelinin 60 TL olacağı açıkça söylendi. Buna rağmen Eylül ayı faturama 540 TL cayma bedeli yansıtılmış ve bu tutarı ödemem beklenmektedir. Vodafone çevrim içi işlemler ekranımda da toplam fatura tutarım yüksek bir şekilde görünmektedir.
Daha önce de Vodafone nedeniyle mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak, sorunun çözüldüğünü düşünürken tekrar aynı durumla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Bana verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen, aksi yönde bir faturalandırma yapılması hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur.
Vodafone'un kendi hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ve genel merkez ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana bildirilen 60 TL’lik tutar doğrultusunda işlem yapılmasını ve Eylül ayı faturama yansıtılan hatalı cayma bedelinin düzeltilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim çok hızlı şekilde dönüş sağlandı.
